XX广场物业管理处人员培训计划.docVIP

PAGE PAGE 1 XX广场物业管理处人员培训计划 　　XX广场物业管理处人员培训计划 　　培训的意义： 　　l对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成委托管理目标的保证。 　　培训的目标： 　　l培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培养出高素质的物业从业人员。 　　通过系统的培训，加强员工对管理服务的认识，改进工作态度，做到服务第一，质量取胜。要求每个员工都做到团结、奉献、尽责、高效。 　　培训的方式： 　　lXX广场管理处员工培训分三步进行，管理处将根据不同时期，不同情况，制定有针对性地培训计划。 　　第一步：岗前培训 　　物业入伙前，管理处组织拟派员工并安排培训课程，以便在最短的时间内熟悉XX广场，同时树立正确的服务意识。。 　　第二步：在职培训 　　完成岗前培训课程后，安排各级员工进入物业内进行实地训练，并配合物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主及时提供高水准的服务。 　　第三步：提高培训 　　在物业入伙后每三个月安排更新培训，提高员工综合素质和服务技能，以适应物业行业发展。 　　培训课程： 　　l管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。 　　(1)基本物业管理概况 　　(2)管理处的具体运作 　　l客户服务培训：掌握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。 　　(1)客户服务准则 　　(2)电话用语、礼貌培训