上海汽车XXXX年售后神秘客全国报告.pptxVIP

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2013 SAIC 售后神秘客测评报告;目录;研究方法;项目简介——样本地域分布;项目简介——检测流程介绍;项目简介——计分方式介绍;目录;;各环节表现不足之处——接车检查环节;客户到店后无人接待;;服务顾问没有对项目/费用进行解释;;客休区内没有服务员;;服务顾问没有说明任何项目和费用;改进方向及建议(1/4);改进方向及建议(2/4);实施举措;改进方向及建议(4/4);Q:客户是否能感受到DS品牌的高端?;复述要求;其他3:与竞品的对比;目录;全国得分表现;总体环节得分表现;指标得分bottom10(1/2);指标得分bottom10(2/2);经销商排名Top 10及Bottom 10

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