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第二章 市场营销哲学;第一节 产品导向营销观;;第二节 顾客导向营销观;注重顾客需求;;;二、大市场营销观念;企业; 大市场营销观念与传统的市场营销观念的区别： （1）对环境因素的态度不同。 （2）企业营销目标有所不同。 （3）市场营销手段有所不同。 （4）诱导方式有所不同。; 三、顾客满意营销观;顾客满意的理论基础——“让渡价值”理论。;;顾客总价值;提高“让渡价值” ;实现顾客满意的营销对策;第三节???市场导向营销观念;一、 创建市场导向营销观念的理论依据;二、?市场导向营销观的确立;;（二）?? 双焦点市场导向营销观;;三、社会市场导向营销观;（二）?? 绿色