酒店服务礼仪标准讲义.pptxVIP

服务礼仪标准Jerry一、服务礼仪的定义（一）何谓礼仪（二）何谓服务礼仪（一）何谓礼仪 礼仪是人与人交往中在姿态、举止、服饰、行为等方面的行为规范统称。它是一个人内在修养和精神面貌的外在表现。（二）何谓服务礼仪服务礼仪是指公司内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。二、提升基础服务礼仪的意义 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客房交往中赢得理解、好感和信任。三、通用服务礼