银行服务礼仪.pptxVIP

银行服务礼仪 ;课程目标;;令人不满意的行为？;储户到银行窗口;何谓银行服务礼仪？;;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;银行服务礼仪的分类及规范;仪表;基本仪态;基本仪态;柜面及咨询人员服务规范（服务仪态）;深坐 —— 松 懈 轻 闲;; 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。;顾客到银行窗口;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前