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苗木供货售后服务方案 （一）长期售后服务机构的详细介绍、资质资格、技术力量、成立时 间等 1、长期售后服务机构的详细介绍 1） 售后服务机构：XX园林绿化有限公司 2） 售后服务地址：xx 3） 售后服务联系方式：xx 4） 服务人员表如下： 职务 姓名 职称 证书名 称 级 别 证号 专业 备注 项目负 责人 园林 / 绿化施 工员 园林 / 施工员 园林 / 质量员 园林 / 2、售后服务机构资质资格、技术力量、成立时间等 XX园林绿化有限公司成立于XX年XX月，是一家集园林绿化及 市政施工、绿地养护、景观设计、园林造林、绿化苗木、花卉种植等 社会化服务于一体的综合性企业。 公司技术力量雄厚，本市固定办公场所面积近3000m,现有员工 105名，其中工程师5名、助理工程师12名、中高级技术人员15人， 并配备专职施工与养护队伍，设备、设施齐全。公司成立至今，投入 建成苗木基地600余亩，现己成桐乡市目前规模较大的综合苗木基地。 近年来，公司坚持以人为本，重基础、重能力、重创新、秉承一 流风格，走进绿色亲近自然，营造生态环境理念，以崭新独特的设计、 高质量的施工水平和优质的后期服务受到了业主以及社会各界的好 评。公司业务量每年翻番，发展前景良好。 公司从成立至今硕果累累，我们始终坚持质量第一信誉至上服务 为主的宗旨以高度的敬业精神，全心全意为全市各业搞好绿化服务， 为进一步促进绿化事业和经济建设作出新贡献。 （二）质保期说明 质保期半年。（自交货验收合格之日起计） （三）售后服务承诺 1、质保期内售后服务承诺 1.1售后服务内容 （1） 质保期承诺：质保期半年。（自交货验收合格之日起计） （2） 质量承诺 1） 在采购苗木过程中，我方承诺经采购单位确认同意后方挖苗 木和送货，经采购单位验收合格后交货。 2） 所有苗木承诺无病虫害，苗木树皮完整无破损，生长旺盛， 不失水。所有苗木为苗圃栽植苗，苗木泥球符合规范要求。 3） 所购果树品种经采购单位确认，成活后当年开花结果检验为 准。 （3） 服务承诺 1） 我单位承诺负责免费将苗木送到指定地点。 2） 所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥 球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有 权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理 完成。 1.2故障响应时间、到达现场时间 所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥球不 符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有权拒 绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理完成。 接到采购方问题反应后，我方在1小时内响应，24小时内到现 场解决问题，最迟7天内解决问题。 1.3处理故障方式及时间 处理故障方式：现场服务。 时间：所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是 泥球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位 有权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处 理完成。 接到采购方问题反应后，我方在1小时内响应，24小时内到现 场解决问题，最迟7天内解决问题。 1.4服务计划说明 1） 远程回访 在产品投入使用后，我方承诺每隔3个月将采取电话、邮件、传 真、网纟各等方式对用户进行远程回访，了解产品的使用情况及客户的 最新需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。 2） 上门走访 除远程服务外，我方还设立上门回访服务，由售后部经理带领工 作人员进行上门服务，更加深入了解产品的情况及客户的需求，主要 服务如下： 了解产品的生长情况； 为客户解决由于产品自身原因产生的问题： 了解客户的新需求。 1.5保障措施 1） 提供7*24小时电话服务 2） 专门为本项目安排技术工程师上门定期指导和监督检査，上 门服务期间填写《维护、监督情况表》，及时将客户信息反馈给售后 服务部门进行备案存档。 2、 质保期外售后服务承诺 质保期外我公司会继续提供免费的技术咨询服务，如果后期产品 有问题需要解决，我公司只收取解决问题过程中投入的成本费。 3、 选配件、专用耗材、售后服务优惠表 木项目为苗木釆购项目，后期如果用到苗木用的药物类的，我公 司只收取成本费。