品质意识培训课件.pptxVIP

課程大綱品質意識提昇品質發展及演進ISO 簡介品質意識品質三步曲结果品質行為品質思维品質思维習惯觀念决定行為，並直接影響結果觀念行為结果觀念正確高品質成果用心作事樹立正確的品質意識 “觀念決定一切，思維決定行為”有心，才能認識品質；用心，才能做好品質。認真做事只是把事情作對，用心做事才能把事情做好。 品質意識的重要性為什麼要宣導品質意識(觀念的重要性)?觀念改變 行動才會改變 ?行動改變 習慣才會改變?習慣改變 人生才會改變 何謂品質 ?? 品質是什麼？如何獲得高品質高品質全員品質管理公司的尊嚴員工紅利公司獲利符合顧客要求提昇品質意識品質的思考品質關我什麼事？品質是什麼？我们到底應该怎麼做啊？品質成本冰山顯現的失敗成本銷貨收入的(5%,共NT$160億 )報廢顧客抱怨損耗檢驗重工瑕疵品顧客流失停機時間降低產能增加庫存交期延誤增加調機傷害品牌導期延長不易或無法衡量的失敗成本隱藏的失敗成本(25%~35%銷貨收入的2012 INX 品質問題損失金額2012年品質問題導致公司損失金額NTD $160億傳統品質高品質即高成本 高品質要靠大量檢驗規格下限規格上限USLLSL不良品不良品良品100% inspectionLSLUSL100% 檢查後,良品留下, 不良品報廢良品現代品質高品質即低成本 高品質要靠源流管理規格下限規格上限LSLUSL良品做好源流管理及全員品管，不需 100% inspection 即可有品質好的產品→高品質，低成本戴明克勞斯比朱蘭品質是符合規格的PDCA品質是適用的品質是零缺點的日本品管之父柏拉圖品質是第一次就作對SQC品質是免費的朱蘭-柏拉圖戴明-PDCA循環集團內部對品質的詮釋● 品質是什麼客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興● 品質的重要性品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈品質 =讓顧客永遠滿意品質觀念錯誤的品質觀念 A.好的品質就是高的品質 B.品質只牽涉到有形的事務 C.品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.品質是[差不多就可以了]正確的品質觀念 A.品質是公司的尊嚴B.品質的標準是由市場,客戶來決定的 C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程 D.品質就是符合顧客的需求 E.品質看得見,過程是關鍵 F.第一次就把正確的事做好,一開始就符合要求品質是由你,我,他共同決定的 品質要靠大家維護 品質發展及演進作業員檢驗 (工業革命前)領班檢驗 (1914年以前)專職檢驗員檢驗 (20世纪20-40年代)品質是檢驗出來的1製程品管 (20世纪40-50年代)統計製程品管 品質是製造出來的 2品質保證 (20世纪50-60年代)加入可靠度工程品質是設計出來的 3全面品質管理 TQM (20世纪60年代)ISO9000品質管理體系 (1987年)4品質是管理出來的 品質管理的發展觀念面歷史面現場品質管理的基本要素.●人力 Man ——員工是企業所有品質作業、活動的執行者。●設備 Machine ——機器設備、工模夾具是生產現場的利刃。●材料 Material ——巧婦難為無米之炊，材料品質問題往往是現場品質異常的主要原因。 ●方法 Method ——企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的Know- How，也是同行競爭中致勝的法寶。 ●環境 Environment ——外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍。 品質如何管理人員的管理NH AERB 範例:NH LCM2 不良現象：鐵框變形、刮傷發生原因：人員未使用擋板及作業手法不當開展“三不” 活動：三不：不接受不良品、不製造不良品、不傳遞不良品讓機器設備“聽話”NH AERB 範例:NH LCM2 不良现象：LED crack發生原因：Pallet 旋轉時，因之間間距不够，背板與背板撞擊，導致LED刮傷。方法的運用流程制度化：工作標準化：作業簡單化：設計愚巧化：俗稱防呆環境的管理A 軟環境：團隊氛圍團隊文化成長可能性B 硬環境：工作空間場所對產品的保護溫度、溼度空氣潔淨度（灰塵、靜電、纖毛）輔助設施、用品可能的危害認同和文化我們的願景是：以最低廉的價位給有需求的客戶提供最好的產品跟我有什麼關係呢？老板员工高層主管單方面的承諾，無法讓基層員工充份理解 對企業的願景任務陳述完成任務的有效計劃書 關鍵的成功因素及過程 員工的實施與參與認同和文化高層主管中階主管基層員工團隊中的每一個成員都必須有動力在自己的責任領域完成所需要的改變環境的改變推行5S活動，髒亂的環境不可能生產出好產品從企業“環境”面貌改變“人”的工作面貌形成注重工作品質的企業文化“5S” 模範圖片品質意識的建立品質管理的5不放過原則1.原因找不到