市场营销管理哲学及其贯彻培训课程.pptxVIP

第二章  市场营销管理哲学及其贯彻;第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;学习目标;第一节 市场营销管理哲学及其演进;本质——需求管理;?课堂研讨1;2.市场营销管理哲学;(3)演进路线;二、以企业为中心的观念;2.产品观念/product concept;3.推销观念/selling concept;三、以消费者为中心的观念;四、以社会长远利益为中心的观念;不同营销观念的比较;不同营销观念的比较;?课堂研讨2;;第二节 顾客价值、顾客满意与顾客忠诚;3.顾客满意度的衡量 顾客投诉和建议制度 顾客满意调查 伪装购物者收集信息 分析流失的顾客;1.顾客认知价值(Customer Perceived Value, CPV) 顾客让渡价值＝顾客总价值（TCV）－顾客总成本（TCC）;5/20/2021;2.顾客购买总价值(Total Customer Value, TCV) 产品价值/Product Value 服务价值/Service Value 人员价值/Personal Value 形象价值/Image Value;3.顾客购买总成本(Total Customer Cost, TCC) 货币成本/Monetary Cost 时间成本/Time Cost 精神成本/Mental Cost 体力成本/Physical Cost;4.运用CPV应注意的问题 CPV的大小