数字电视公司已赠互动但不具备开通条件用户的处理办法.pdfVIP

已赠互动但不具备开通条件用户的处理办法 公司各相关部门： 在去年推广的“购综合包送互动”活动中，出现了部分获赠了 互动业务、 却因网络原因未能按承诺开通的用户， 产生了用户抱 怨 ,存在服务纠纷和投诉隐患，为了妥善解决这一问题 ,公司拟制 定以下解决办法： 如用户仍愿意等待互动电视开通， 公司可继续 保留其一年的互动电视免费使用权 （营业部需提供详细名单， 部 门主任签字执行，每周核帐时附表单）；如用户不愿意继续等待 互动开通则按以下内容处理。 处理原则： 对于参加活动获赠互动业务的用户 ，其获赠的互 动业务原则上不能折算成现金退还。 解释口径 ：因为用户参加的活动中， 互动电视是作为赠品送 给用户的， 而不是作为商品出售的， 所以不能折算成现金退还给 用户。 补偿方式： 收回用户已领取的 CM ，补偿开通其剩余时段的 全包节目（高清、带 * 号单点除外）。 营销纪律： 一是具备开通互动条件的区域，方可推介“ 480 ”、 880“ ”、“1288 ”方案原则；二是不具备开通互动条件的区域重点 推介“420 ”方案原则，若用户选择“880 ”、“1288 ”方案，营销人员 1 要明确告知用户不具备开通互动条件不享受互动业务赠品， 用户 要签字认可。即日起，公司严禁出现“向不具备互动开通条件者 推销、赠送互动业务”的现象。否则，各部门需自行做好善后工 作，并接受公司的服务考核处罚。 工作要求： 各部门要按照公司相关会议精神， 迅速与技术部 门联动，加快网络双向调试工作进程。 对于该类用户的解释工作， 请各部门负责人亲自抓落实，做好面对面、一对一地交流，确保 沟通到位，避免用户抱怨升级。 2