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视角
权重
KPI关键业绩指标
衡量标准
计算方法
数据来源
KPI权重
得分
财务
30
营业收入
15
成本控制
低于预算
年初预算
15
内部流程
30
商城的消防
无事故
内部统计
15
商城的安全
次数
5
对商户经营的监督管理
无违法违纪经营
5
商城各项管理制度的完善与执行
公司总经理评估及实际效果
5
15.1
客户
30
客户满意度
投诉次数
20
对外关系处理
无相关部门的处罚
10
15.3
创新学习
10
员工满意度
员工满意度调查
3
15.2
下属经理和员工培训
人均培训时间
3
15.4
新商业模式的研究
论文或有效建议
2
下属经理完成各项绩效指标情况
完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目
2
合计得分
商城总经理绩效评估目标
超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)
总经理反馈卡 表15.1
商城总经理对制度监督执行
被评估人： 商城总经理 评估人： 评估时间：
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
1制度的完善性
2制度的灵活性
3制度监督执行的有效性
平均得分
下属经理和员工调查问卷15.2
客户满意度
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
对领导工作风格的满意度
对领导工作能力的满意度
对相关部门工作上协调配合的满意度
外部调查问卷15.3
客户满意度
客户满意度
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
对商城提供的服务的满意程度
对商城管理制度的满意度
对商城的布局和氛围的满意度
A印象很深（10分）
B基本了解（8分）
C有点印象（6分）
D听说过（4分）
E不知道（2分）
对商城基本设施的满意度
对商城的建议和意见
下属经理业务培训、交流、外访记录卡15.4 培训下属经理的时间
各项成果的交流次数
部门： 记录者：
事件（培训、交流、外访）
时间
地点
参与人员
基本内容
1
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3
4
文档评论（0）