常熟客户敏感点研究分析.pptxVIP

客户敏感点研究分析报告;一、 前言二、 材料类客户敏感点分析三、 景观类客户敏感点分析四、 规划设计类客户敏感点分析五、 工程类客户敏感点分析六、 风格类客户敏感点分析; 在房屋交付、使用的过程中，客户对于产品各方面的关注点和关注程度是不同的，发现和找到客户关注度较高的地方，企业在此投入更多的人力和物力资源，不断超越客户的期望值，提升客户的满意度；而在那些客户关注度不高的地方，有效的控制成本，从而使企业的有限资源达到高效配置。 ; 在对客户可能涉及到的关注点进行剖析后，我们将其分为5类，分别为：材料类、景观类、规划设计类、工程类和风格类。 其中材料类涉及关注点19项、景观类涉及关注点10项、规划设计类涉及关注点21项、工程类涉及关注点11项，风格类涉及关注点6项，共计67项。 我们首先对常熟市6个小区的业主进行了共计150份问卷抽样调查，依据调查问卷反馈回来的结果，归纳分析出每一类中的客户敏感点，也就是客户关注点最多的6项。然后我们对部分业主进行了一对一深访，从而深入了解了客户为什么选择这些关注点，并对此进行了解释说明。;材料类客户敏感点分析; 材料类所涉及的关注点共19项，其中最为敏感的六项分别为：室内安防系统、水管管线、外墙保温隔音、家庭入户门、室内窗户、电梯，这六项分别选择的