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四、给自己积极地提问 心想事成法则。 【案例】一个叫米契尔的人因飞机失事瘫痪在床，浑身被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧变了形 ； 皮革马力翁效应。 “我为什么这么倒霉？” ——提出这个问题，其实是你在命令自己的大脑，搜索出你是一个倒霉蛋的结果。 与其总是问自己“为什么别人不喜欢我？”而且，即使你千百次地追问也不会改变这种无奈的状态，倒不如改问自己“我如何做一个受人欢迎和尊敬的人？”连续积极地自我提问肯定会有神奇的效果。 人脑如电脑：成功与失败 1、当自己面对困难和挫折时，这样提问自己： （1）“这件事有什么好的、积极的方面？” （2）“我要如何来利用？” （3）“我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，化悲痛为力量？化被动为主动？” 2、每天早晨提问自己三个问题 （1）现在有什么事情让我感到快乐——？ （2）现在有什么事情让我感到振奋——？ （3）现在有什么事情值得我去追求——？ 3、每天晚上提问自己三个问题： ——“我今天为自己或别人作出了什么贡献和努力？” ——“我今天最高兴、最自豪的一件事是什么？” ——“明天有什么事情值得我去追求？” 有什么样的想法，就有什么样的结果 求则得！ 只有提出好的问题，才能得到好的答案。 五、失去太阳，拥抱星星 下棋与人生； 沉没成本； 随手关上身后的门。 不要不停地残酷地蹂躏和糟蹋自己。不高兴都是自找的！ 如果你为失去太阳而哭泣，你也将失去星星！ ——印度诗人泰戈尔 追悔过去，只能失掉现在 失掉现在，哪有未来！正如俗话所说：“为误了头一班火车而懊悔不已的人，肯定还会错过下一班火车。” 成功人生的三个阶段 明确目标 独上高楼 执著追求 衣带渐宽 目标实现 蓦然回首 “历史终将证明，我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变态度而改变自己的生命。” 第四讲 老板心态 讨论：假如你是老板—— 你最关心的五个方面是什么？ 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？ 一、把老板当成第一顾客 “顾客永远都是对的”； 老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奋斗的目标； 有贡献者得老板，得老板者得舞台！ 老板与员工的供求关系 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。 ——阿尔伯特·哈伯德《自动自发》 什么是老板心态 每桶四美元； 一枚硬币； 一美元和八颗牙。 做工作要有老板心态 自己的钱 别人的钱 自己的事 节约又有效率 不节约但有效率 别人的事 节约但没有效率 不节约也没有效率 像老板那样思考和行动 一个字： 四个字： 钱！ 多快 好省！ 二、结果意识——总是多一点 （1）以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力； （2）以完成结果为最终标准，没有任何理由和借口，没有“苦劳”与“疲劳”之说，只有：完成，或者没有完成； （3）在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个简单的结果：销量完成了吗？事情按要求做完了吗？定单拿下来吗？ （4）在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的事情没有搞定，你也就没有业绩可言，你可以心安理得的下班吗？你下班回家靠什么吃饭？ 老板最想听的两句话： “老板，你放心，我保证完成任务！” “老板，我回来了，事情已经彻底搞定！”。 【案例】善于要帐的人。 【案例】秦庭之哭：春秋时，吴国进攻楚国，楚臣申包胥奉命到秦国求援，在秦庭 倚墙而哭，历七日夜哭声不绝，秦王遂出兵援楚。见《左传·定公四年》。 卓越业绩的温州精神 排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语， 历尽千辛万苦！ 结果 业绩 三、效率意识——总是快一点 把自己的“份儿钱”挣出来！ 效率与效果：两个秘书。 【案例】老板出国谈判； 【案例】技术员小李。 效率的三大关键 抓住重点； 日清日高； 决不拖延！ 四、质量意识——总是好一点 质量是人的尊严！ 案例1：“不，太高”与“不太高”； 案例2：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。” 案例3：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与1．5秒。 案例4：日本人洗盘子。 告别“差不多”的马虎时代！ 五、成本意识——总是省一点 【案例】睡货堆的千万富翁； 【案例】丰田公司的稿纸与厕所； 【案例】老板为什么撒硬币？ 要钱、要人、讲条件——老板最反感的事情——能不能先不要？ 成本存在细节之中； 每时、每地、每件事都有成本的问题。 贯彻始终的四个大字 多快好省 在干中想，在想中干！ 这项工作如何才能做到最好？ 这项工作如何才能做到让领导、顾客更满意？ 这项工作如何才能更