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居民小区物业管理的工作总结范文 　　居民小区物业管理的工作总结【一】 　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 　　截止到20xx年12月31日共办理交房手续451户。办理装修手续260户，装修验房30户，装修已退押金1户。己售车位156户。 　　以下是重要工作任务完成情况及分析： 　　一、日常接待工作 　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 　　二、信息发布工作 　　本年度，我部共计发放各类通知18多次。运用短信群发器发送通知累计约30条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 　　三、20xx年度工程遗留问题统计： 　　1、20xx年12月31日之前共向开发商工程部发出2549份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单2192份，完成率88.8%。还有330份工程遗留问题未解决，(未解决遗留问题中包括入户门的遗留问题及设计缺陷导致问题无法处理等)。客服部回访次数2021次，回访率91%(约170个属于未