如何带领高绩效团队.doc

如何带领高绩效团队 　　　　　　　　　　　 一、揭开团队的面纱 二、成功的团队 三、影响团队绩效的关键要素 四、团队的发展 五、团队成员的角色与职责 六、冲突管理 七、如何运用团队共同解决问题 八、高绩效团队的运作 如何带领高绩效团队 一、揭开团队的面纱 团队成立的目的与功能 －为什么要成立团队 －你为何加入团队 2．什么是TEAM WORK Ｔ： Ｅ： Ａ： Ｍ： Ｗ： Ｏ： Ｒ： Ｋ： 二．成功的团队 １．有效团队与无效团队的比较 有效的团队 无效的团队 ．共同设定目标，个人与组织目标相结合 ．双向沟通，充分表达 ．共同参与，着重每一个人的贡献 ．能力与信息决定影响力 ．寻求共识以作决策 ．鼓励分歧与冲突，以强化决策品质 ．重视问根源的解决 ．强调组合功能与相互依赖性 ．自我评估，并以团体发展绩效为主 ．鼓励创新与自我实现 ．由上设定目标，不考虑个人需求 ．政令宣达，压抑自我 ．威权领导，注重短期目标达成 ．职位决定一切 ．寻求决策的共识 ．压抑冲突，要求和谐一致 ．妥协或处理表象问题 ．强调个人功能英雄主义 ．主管考核，以成果绩效评定为主 ．要求服从及内部稳定性 高绩效团队的特征 1）成员有共同的愿景，认同团队目标并充分了解公司方针策略 2）成员建立自己团队的工作哲学 3）以达成任务为共同的使命 4）保持心情上轻松的工作气氛 5）沟通管道顺畅，建立无障碍职场，培养成员有话直说的习惯 6）团队中成员人人平等，彼此信赖，领导者角色随任务属性而转换 7）对外界信息敏锐并充分公开交流 8）乐于以挑战极限的心态检讨得失 9）容忍错误，成员可从团队整体运作中学习 10）彼此欣赏，相互激励 三．影响团队绩效的关键要素 共 共 同 愿 景 信 任 凝 聚 力 团 队 绩 效 团 队 规 范 专 长 有 效 的 沟 通 互 动 共同愿景 1)为团队创造共同愿景 人都是为自己而活。有效的团队领导人应能找出团队所有人员的共同目标（愿 景），以吸引成员自动自发，努力不懈地朝向目标迈进。甚而透过目标的设定 与能力的提升，开发出每一位成员的潜能，挑战更大的目标，为团队及其所有 成员带来更大的成就与满足 2)培养团队的共同价值观 每个人都有深植在其人格中对事物看法判定的标准，称之为价值观。人们据此 而决定什么对的，什么是错的；什么工作有意义，什么工作没有意义；什么 是重要的，什么是不重要的。团队领导者应了解每一位成员的价值观，以有 效引导成员朝向对团队及其个人有意义的工作。 3)坚定团队的信念 信念就是人们对世界及其运作方式的看法，也是对自我认知的观感。团队领 导人必须结合成员的信念，发展出团队的工作信念与哲学，以确立团队的行 为规范。 ２．什么是信任？ 1)信任的特性 ?信任是一种对他人的信心，一种愿意将自己交给他人的坚定信念 ．信任是一种选择，也是一种风险。信任的结果究竟是有利或不利，全看他人未来 行为的表现 ?信任的行为包括「开放与分享」，信任的态度是「接受与支持」 ?信任的产生是一种「道」也是一种「术」  2)瓦解信任的杀手 ．成员不能履行承诺或完成任务 ．成员无法真诚表达他对任务达成的看法 ．当问题发生时，成员相互谴责以逃避责任 ．无法提供对团队有价值的激励 ．成员间偏好私下协议而非议堂上充分沟通 ．内部竞争 凝聚力 　　　成员对团队的认同性，并期望为团队之持续发展而努力付出的意愿 凝聚力高低对团队运作的影响 凝聚力高 凝聚力低 团 队 目 标 明确 成员有认同感 不明确 缺乏认同感 团 队 活 动 明确的行动 工作成果好 满意度高 暧昧不明 成果差 满意度低 成员间吸引力 互动次数、程度高 互动次数、程度低 领 导 型 态 参与式 权威式 团 队 气 氛 开放 感受威胁 沟 通 双向 单向 行动力来源 自发性 被动性 个 人 能 力 互补长短 互为牵制、抵消 价 值 观 一致的 分歧的 成 败 分享、同担 归于少数人 2)强化凝聚力的方法 ．尊重成员的自主性与存在意义，并宣扬其重要性 ．力求成员间相互合作依存的紧密关系 ．加强意见上的沟通与整合性 ．夸示成员间共同认可事物的价值 ．不断宣导团队的存在意识与理念意义 ４．团队规范 ．一种共同的行为约束与心中信念 ．不成文的行事规矩 ．对不被认同的行为有制裁的动作或会被谴责 ．有强烈意愿为团队而遵奉的心理契约 ．有命运共同体的感受 　５．专长 一致性与互补性 功能专长与角色专长  ６．有效的沟通 1)沟通的程序 原意编码发讯回馈译码接收发讯人收讯人 原意 编码 发讯 回馈 译码 接收 发讯人 收讯人 2