美容店员工管理手册.docVIP

1、为保障美容店之营运、管理、服务、形象等层面的统一，协助美容店店主做好员工管理，特制定本手册。 　　2、凡美容店均需依据本手册之要求，订定各自之员工管理方面详尽之规章。 　　3、本手册适合所有美容店使用。 二、店铺共同作业守则 　　1、秉持“朋友富贵、天长地久”的经营理念，用手和心提供顾客服务。 　　2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。 　　3、上班前 10~15 分钟到达工作岗位，做好营业前准备工作。 　　4、服从主管、店长的指令，不得顶撞或故意违抗。 　　5、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。 　　6、工作时应聚精会神，态度和善、亲切。 　　7、随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。 　　8、员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。 　　9、各岗位主要工作内容描述 三、美容师主管（主任） 　　1、店长不在时，扮演店长的角色，担当美容院的日常事务处理人的职责。 　　2、负责对美容师、美容助理的技术指导、服务指导，对美容师的技术、服务水准的提升负责。 　　3、负责美容师、美容助理的日常管理。 　　4、对顾客档案的建立、整理、分析运用负责，活用顾客资源。 　　5、对美容院服务项目的设置、价格的制定，向店长提出建议。 　　6、物料、产品的领取、使用实行全过程管理。 　　7、设计服务项目及顾客服务方案。 　　8、对店内的产品销售业绩负责。 　　9、提出美容院内部技术竞赛、业绩竞赛施行方法。 四、美容师 　　1、以良好的仪态、精神，为顾客提供专业化的美容服务。 　　2、以专业的美容知识，为顾客度身提供美容咨询情报和美容方案。 　　3、以诚恳的心态，与顾客理性沟通，掌握顾客内在需求。 　　4、以服务的理念，注重自我修养，并提升个人的美容技术。 　　5、负责化妆品、护肤品、美容工具的补充、清洁、消毒等工作，为顾客提供整洁、舒适的服务环境。 　　6、认真填写顾客档案，进行经常性整理分析，随时掌握重点顾客的美容护肤状况，便于采取更专业更具实效的服务对策。 　　7、学会并养成赞美顾客的好习惯，成为顾客信赖的美容专家。 　　8、掌握对顾客的面对面销售产品的技巧，提升营业业绩。 　　9、按工轮号，不得擅自挑选客人。 　　10、对美容助理的工作进行指导、考核。 五、美容助理 　　1、接受美容师的工作指派，配合美容师做好营业的各项准备工作和顾客服务。 　　2、每天营业前，会同接待员检查客人预约登记情况，并掌握美容师轮休情况。 　　3、整理、补充营业环境、物品，保证各种设施、用具、物品处于良好的备用状态，维护店内及操作区的卫生。 　　4、随时掌握顾客服务项目的变动，及时通知前台接待人员。 　　5、接受美容师的指导，提高自身的技术及顾客接待水准。 六、前台接待员 　　1、保持良好的仪态、举止，做好顾客接待工作。 　　2、做好客人预约登记，安排美容师的轮操工作， 与美容师、美容助理适时保持沟通。 　 3、负责接待区、休息区（等候区）的卫生清洁和物品整理工作。 4、做好每日进店顾客人数、性别、滞留时间、服务项目、消费额度等营业统计工作，为改善美容院业绩提供基础资料。 5、担当美容院形象推广、促销宣传的推介工作。 　　6、迅速了解进店顾客的服务需求，及时与美容师沟通，使之做好服务准备。 　　7 、处理一般性顾客投诉事件，若没有把握处理，则及时向店长或美容师主管汇报，以求妥善处理。