旅行策划职业技能等级标准（2021年版）.pdfVIP

旅行策划 职业技能等级标准 （2021 年 1.0 版） 中国旅游协会 制定 2021年4月 发布 目 次 前言1 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 术语和定义2 4 适用院校专业3 5 面向职业岗位 （群）4 6 职业技能要求4 参考文献11 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构 和起草规则》的规定起草。 本标准起草单位：中国旅游协会旅游教育分会、浙江旅游职业学院、上海众 信国际旅行社有限公司、浙江新世界国际旅游股份有限公司、浙江中旅博雅文化 会展有限公司。 本标准主要起草人：黄宝辉、王昆欣、韦小良、饶华清、史庆滨、范平、韩 德琼、刘莉莉、田华、王琬、童海洋、韩丽、许敏、张帆、沈景华、钱均、王西 丹、顾震、卢晨。 声明：本标准由中国旅游协会授权中国旅游协会旅游教育分会起草，知识产 权归属于中国旅游协会旅游教育分会，未经中国旅游协会旅游教育分会同意，不 得印刷、销售。 1 1 范围 本标准规定了旅行策划职业技能等级对应的工作领域、工作任务和职业技能 要求。 本标准适用于旅行策划职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘 用、培训与考核可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注 日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 16766—2017 旅游业基础术语 GB/T31385—2015 旅行社服务通则 3 术语和定义 GB/T 16766-2017、GB/T 31385—2015界定的以及下列术语和定义适用于本 标准。 3.1 定制旅游 customizedtourism 以旅游者为中心，在目标市场细分基础上，遵循以旅游者体验价值为导向， 为旅游者提供个性化服务解决方案，努力使旅游者满足度最大化的一种旅行综合 服务形式。 3.2 在线旅游运营商 onlinetravel operators 指搭建旅游产品网络交易平台的商家。在线旅游服务商通过该网络平台进行 产品营销，旅游消费者通过该网络平台向在线旅游服务商预订旅游产品或服务。 3.3 在线旅游服务商 onlinetravel serviceprovider 2 运用旅游产品网络交易平台发布旅游产品，处理旅游者在线预订、支付、咨 询、投诉等具体业务，为旅游者提供线上服务的旅游企业或旅游咨询机构。 3.4 旅行社 travel agency 为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅 游业务，并实行独立核算的企业。 [GB/T31385—2015，术语和定义3.2] 3.5 旅游产品 touristproduct 通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物和服务的总和。 [GB/T 16766-2017 ，术语和定义2.5] 3.6 定制旅游产品 customizedtourismproduct 旅行社或在线旅游运营商接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计 行程、报价并提供服务的专项产品及服务。 3.7 旅游供应商 travel provider 在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位。 3.8 旅行策划 travelplan 按照一定的规则，依托旅游资源和旅游设施，充分考虑旅游成本因素，配置旅游 要素，融入旅游服务，并以一定的主题、内容、形式和价格表示出来的过程。 4 适用院校专业 中等职业学校：旅游服务与管理、导游服务、酒店服务与管理、景区服务与 管理、会展服务与管理、康养休闲旅游服务等专业。 高等职业学校：旅游管理、导游、旅行社经营管理、景区开发与管理、酒店 3 管理、休闲服务与管理、会展策划与管理、研学旅行管