医院相关质量管理工具PDCA.pptxVIP

;质量的定义：;质量管理的意义; ;全面质量管理（TQM）; ;医疗服务质量;持续质量改进方法;持续质量改进方法;现代医院管理工具;几种常用的管理工具;;;PDCA循环的概念;;;;;;;;;;（三）“C”阶段——明确现行流程和规范；查找最新知识和有用的信息 2.流程图的形成步骤及注意事项 （1）流程图的形成步骤： ①调研所涉及任务的整个流程； ②顺次记录每一个步骤，从第一个（或最后一个）步骤开始，并用流向进行连接，重复这个过程，直至流程图绘制完成； ③用规定的符号表示流程的各个环节。;开始/结束;;;特性要因图 (鱼骨图)Cause and Effect Diagram;结 果;组合成功 YA!!;;;考虑复杂的问题，并客观的找出可能的原因或对策 要因分析 (原因追求型特性要因图) 对策研拟 (对策追求型特性要因图);;;;缺失项目;柏拉图（80/20）;;散布图常见分布形态及判读结果;;;;;;;;;;;;;驻马店市中心医院手卫生PDCA管理循环;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;驻马店市中心医院手卫生管理SWOT分析法（态势分析法）;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;;?计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）;;何谓QCC;推行品管圈的好处;(二)对机构的好处 提升病人满意度 节约医院成本 提高工作效率 优化流程 提升医院知名度 提升医疗质量，为病人提供更多的优质服务;品管圈的组成;辅导员：圈活动计划予以指导建议 圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上及报告活动状况 圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意 QCC小组活动基本程序遵循PDCA循环，包括4个阶段，10个步骤。;QCC活动的步骤;;;;;;;;;;;;;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年