经济学毕业论文《消费者体验对消费者购买意愿的影响研究》.pdfVIP

    消费者体验对消费者购买意愿的影响研究  消费者体验对消费者购买意愿的影响研究      摘  要：  摘  要：  经济的发展导致消费环境的变化,并直接引发消费者消费结构、内容、形式、 经济的发展导致消费环境的变化,并直接引发消费者消费结构、内容、形式、 价值目标等方面的变革，形成全新的消费方式。当今新经济的时代,消费者的需 价值目标等方面的变革，形成全新的消费方式。当今新经济的时代,消费者的需 求也开始朝着更高层次发展,企业抓住消费者的心成为企业主要思考的战略。体 求也开始朝着更高层次发展,企业抓住消费者的心成为企业主要思考的战略。体 验式营销的提出顺应了这种趋势的发展,成为许多企业的营销利器,它能够满足 验式营销的提出顺应了这种趋势的发展,成为许多企业的营销利器,它能够满足 消费者对于差异化产品的需求,成功帮助企业吸引住了消费者的目光,弥补传统 消费者对于差异化产品的需求,成功帮助企业吸引住了消费者的目光,弥补传统 营销的不足,培养了更多的忠实顾客,更好地树立了企业文化,帮助企业在激烈的 营销的不足,培养了更多的忠实顾客,更好地树立了企业文化,帮助企业在激烈的 竞争中取得了市场份额。那么到底什么是体验、什么是消费者体验、消费者体验 竞争中取得了市场份额。那么到底什么是体验、什么是消费者体验、消费者体验 对消费者购买意愿的影响又是怎样的？本文通过理论和实证相结合的方法，对** 对消费者购买意愿的影响又是怎样的？本文通过理论和实证相结合的方法，对** 公司客户采用问卷调查，对收集到的数据进行分析，得出消费者体验有助于提高 公司客户采用问卷调查，对收集到的数据进行分析，得出消费者体验有助于提高 消费者购买意愿的结论。  消费者购买意愿的结论。  关键词：体验；体验营销；消费者购买决策；**公司  关键词：体验；体验营销；消费者购买决策；**公司  导  言  导  言  美国未来学家阿尔文 ·托夫勒(1970)在 《未来的冲击》一书中提出 “正是 美国未来学家阿尔文 ·托夫勒(1970)在 《未来的冲击》一书中提出 “正是 这种汇合了的压力—来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力—将推动技 这种汇合了的压力—来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力—将推动技 术社会朝着未来体验生产的方向发展”，之后战略地平线LLP顾问公司的创始人 术社会朝着未来体验生产的方向发展”，之后战略地平线LLP顾问公司的创始人 派恩和吉尔摩 (1998)在 《哈佛商业评论》中将这种方向进一步阐明为 “体验经 派恩和吉尔摩 (1998)在 《哈佛商业评论》中将这种方向进一步阐明为 “体验经 济时代的来临”。与此同时,企业界也很快对这种变化做出了反应,比如惠普公司 济时代的来临”。与此同时,企业界也很快对这种变化做出了反应,比如惠普公司 开展 TEC(全面客户体验),微软引入 XP(体验),国内的联想集团也提出类似的经 开展 TEC(全面客户体验),微软引入 XP(体验),国内的联想集团也提出类似的经 营理念等等。  营理念等等。  1．选题 的目的和意义  1．选题 的目的和意义  进入二十一世纪,由于经济、科技的飞速发展,物质文明不断进步,消费者生 进入二十一世纪,由于经济、科技的飞速发展,物质文明不断进步,消费者生 活水平大大提高,随之而来的是产品和服务日益同质化与消费者需求多样化与个 活水平大大提高,随之而来的是产品和服务日益同质化与消费者需求多样化与个 性化的矛盾。“体验营销”由于其经济提供物— “体验”因素的融入使得产品增 性化的矛盾。“体验营销”由于其经济提供物— “体验”因素的融入使得产品增 值, “体验”也因而成了新的价值源泉。体验营销是一种为体验所驱动的全新的 值, “体验”也因而成了新的价值源泉。体验营销是一种为体验所驱动的全新的 营销方式,通过为顾客创造美好的、值得回味的顾客体验,满足了顾客的精神需求, 营销方式,通过为顾客创造美好的、值得回味的顾客体验,满足了顾客的精神需求, 为顾客创造了新的价值。同时,营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的 为顾客创造了新的价值。同时,营销环境的演变、行业竞争的加剧、顾客行为的 变化使顾客价值又有了新的内容,加之体验成为顾客价值的重要驱动因素,体验 变化使顾客价值又有了新的内容,加之体验成为顾客价值的重要驱动