成就客户课件.pptxVIP

;一、什么是成就客户 二、为什么要成就客户 三、怎么做才是成就客户 四、这些是成就客户吗; 成就客户，通过帮助客户实现其目标从而实现自身的价值，最终达到与客户的共赢。 客户目标与自身价值：前提，共赢 客户：外部客户（学生和家长）、内部客户（团队） 解释： 1、站在客户角度思考； 2、帮助客户解决问题； 3、关注客户体验； ;4、提升客户满意度； 5、提升企业口碑； 6、不断成就自己（自己要开心积极） 7、达成共赢。以退费制度为例，这点对家长明显是有利的，同时，长期来讲，退费能够使得企业拥有良好的声誉，推动企业的发展； ;1、因为能够带来良好的口碑效益； 2、成人达己。成就客户才能够更好的成就自己； 3、一方面，成就客户是为了让我们组织走的更稳健，活得更健康，另一方面，成就客户是为了构建一个更好的生态区，建立相互信任，使得一个企业更加有价值。 ;1、尊重客户，努力帮助客户解决问题； 2、与客户交流的过程中，即使不是自己的责任，也不要推诿； 3、主动接触客户，了解客户需求，并与相关同事分享； 4、从客户需求出发，不断改进我们的工作，让客户和公司都满意； 5、跟踪客户的本质需求，前瞻性提供超出客户期望的产品和服务 ; 1、家长投诉教材质量不好，前台说会转告教研部，这是否成就客户（不属于） 2、家长抱怨厕所不干净，保洁阿姨已经下班了，教务的人员主动清扫厕所（属于）