会员制度（以积分为中心）(V2.0).docxVIP

PAGE PAGE 1 会员制度（以积分为中心）(V2.0) Winters 会员制度立案基本原则： 会员制度应该成为为公司创造循环收入、扩大知名度的重要手段。 会员制度应该简单易懂，方便用户理解。 会员制度应该有助于使用户从中感知到被激励的要素，提高用户粘性，引起用户推荐。 所有与以上基本原则相违背的规则都不能被接受 会员制度基本架构： 核心架构—以积分为核心的互动关系 会员制度包含两层含义，一方面，我们要能够通过会员制度体现一定的优惠，以此作为激励用户的措施。另一方面，会员制度的等级制度需要予以明确。 在本草案中，积分为整个会员制度的基础。在优惠层面，积分将成为用户用以兑换格式优惠券、代金券的基础，同时也可以用来直接兑换自有产品或其他实物/服务类产品。 即架构为： 积分对于下面三者的互动关系。 积分 积分 兑换优惠券/代金券 兑换自有产品、其他实物/服务类产品 会员等级 积分制度 所有的积分都计算整数，小数按照四舍五入进行调整。 所有的积分都计算整数，小数按照四舍五入进行调整。 积分的获取途径 在积分获取途径方面，一般来说，分为市场营销活动、消费、完成系统任务、合作商家以及其他五个方面。下面是五者在这里的定义： 市场营销活动：网站以积分为工具，进行市场营销的行为。 消费：消费者通过消费获取的积分 通常情况下，这个积分称为基础积分，不同会员等级通过乘以不同的对应系数进行调整 通常情况下，这个积分称为基础积分，不同会员等级通过乘以不同的对应系数进行调整 完成系统任务：通过系统内置的一些任务模块，激励消费者完成任务获取积分 合作商家：与外部商户进行联合推广，达成诸如积分互换之类的优惠活动 其他：对消费进行补偿或订单撤销时随之返还给消费者的积分 市场营销活动 消费 完成系统任务 合作商家 其他 消费特定产品 完成订单 注册 联名信用卡 消费者赔偿 抽奖 评论 邮箱验证 合作商家积分兑换 退还 消费返利 现在主流的旅游预订门户都已经使用现金券代替直接返还积分 晒单 手机验证 　 　 渠道推广返利 　 每日签到 　 　 SNS平台活动授予 　 点击并分享指定链接 　 　 宣传网平台互动授予 　 完善资料 　 　 大客户赠与 　 使用移动客户端 　 　 　 　 其他新增任务 　 　 消费类积分具体应该给用户多少呢？ 目前行业的基本做法遵循如下公式： 用户通过消费获取的积分 = 用户订单总金额 * 调整系数 如用户在峨眉山大酒店订购两晚的标间，共花费900元，给用户为黄金会员，该会员等级系数为2.5，则用户获得积分为900 * 2.5 = 2,250积分。 下面说到会员等级的时候会具体阐述。 市场营销活动类、系统任务类、合作商家类、其他类积分具体应该给用户多少呢？ 下面会提到一个行业通例，即积分兑换优惠券时，积分：优惠券金额=10:1，因此，基本概念是10积分=1元，由此来作为基本的价值衡量方法。 若涉及到具体实物，则参照下面提到的行业兑换通例：积分：实物 = 100:1。以此作为基本的价值衡量方法。 对于做入系统的积分赋予体系建议值如下 促销活动等受到外力影响的灵活性较大的积分赋予规则视具体情况而定 促销活动等受到外力影响的灵活性较大的积分赋予规则视具体情况而定 完成系统任务 积分值 注册 2000 邮箱验证 200 手机验证 200 每日签到 10 点击并分享指定链接 视具体情况 完善资料 200 使用移动客户端 500 其他新增任务 视具体情况 C、积分能否通过交易获得？ 这是一个很古老的命题，很多电商都在这两者之间徘徊。 允许积分的跨账户交易和禁止积分的跨账户交易利弊参半。如下表所示： 允许积分跨账户交易 禁止积分跨账户交易 积分价值 有利 不利 订单引入 有利 不利 渠道绩效核算 不利 有利 财务核算 不利 有利 社区活跃度 有利 不利 避免可能的系统风险 不利 有利 积分价值：积分价值除了取决于单位积分的兑换收益之外，还取决于其适用范围，越广泛的使用范围意味着积分发挥作用的可能性越大，也意味着其价值越大。允许积分交易，积分可能会产生用户之间的交易佣金之类的附加价值。 订单引入：允许积分交易有利于促进积分在用户之间的流动，促进闲置积分流向更多需求方。进而引发更多的订单。 渠道绩效核算：积分交易意味着不同渠道之间的积分流动，这会给不同渠道之间的ROI核算带来极大的不便。设想原本为线上渠道投放的积分（为线上渠道的成本）由于积分交易而转变到线下渠道的消费者消费行为（为线下渠道的收益），那么对于这两个渠道人员的绩效核算则是很不利的。 财务核算：与渠道绩效核算类似，积分的跨渠道交易，不利于财务对相应渠道一段时间内的精确财务统计。 社区活跃度：积分的流动，在社区内的优势非常明显，大名鼎鼎的百度知道，通过悬赏积分的行为