大学生酒店顶岗实习报告6000字.pdfVIP

大学生酒店顶岗实习报告 6000 字 收藏本站，我们将时间为大家提供关于 XX 年实习报告 的信息，敬请期待！ 点击查看 : 实习报告网 相关推荐： 实习报告范文 | 实习报告模板 | 会计实习 报告 | 大学生实习报告 | 顶岗实习报告 | 金工实习报告 | 毕业实习报告 | 土木工程实习报告 | 生产实习报告 | 实习周记 | 3000 字范文 大学生酒店顶岗实习报告范文 6000 字 一、 酒店介绍 xx 酒店是由香港 ** 集团有限公司投资， 以五星级标准兴 建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务 度假型酒店，于 20** 年 6 月 27 日试营业， 9 月 29 日正式开 业，总投资亿人民币。 酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙 楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内，远 离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集 中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。 自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产带动旅 游业，以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地 区特色独具，魅力无限的五星级标准酒店。 酒店的大堂气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部 选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德 镇瓷器订制而成。同时酒店的每一细微处均能体现传统文化 的精髓。特别是仿明清风格的 181 间豪华客房，空间宽敞可 与任何一家五星级酒店媲美。 室内明亮通透， 格调富贵典雅， 浪漫别致，采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现 代的享受尽在其中。 酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务， 满足不同宾客饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时 令小吃及传统精美中式菜肴任君选择。“梦之夜”夜总会拥 有 49 间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈现出不 穷服务体贴，超值享受 ; 其他服务设施也一应俱全 ; 精品屋， 室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议 室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。 二、 岗位介绍 总机是酒店对客的个窗口，客人对酒店的印象往往通过 电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生 要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识 ; 认真做好交 接班工作 ; 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话 ; 对客人 的询问要热情、有礼、迅速地应答 ; 主动帮助宾客查找电话 号码或为住客保密电话 ; 准确地为客人提供叫醒服务 ; 掌握 店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声 音 ; 熟悉市内常用电话号码 ; 熟悉有关问讯的知识 ; 掌握总机 房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事 项 ; 特别是严格保密客情资料。 商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是 对客进行服务。为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发 送 E-mail 等服务，并为客人保密 ; 为客人办理飞机票、火车 票、旅游票的代订服务 ; 迅速、准确地回答客人有关商务和 旅游方面的各种问题