关键业绩指标设立与绩效管理专题培训.pptxVIP

二 一 部门一 部门二 部门三 流程 市场 产品 服务 战略目标 绩效管理的基本策略指导－战略、部门与流程 绩效管理的基本策略指导 部门和个人的绩效管理都是建立在公司战略，流程及其相关的部门设置的基础之上 部门的绩效管理的考察维度应放到公司整体的大背景下考虑 部门的绩效管理既要考察部门对业绩的实现程度，同时也要考察与其他部门之间的相互协作，以及自身业务管理和员工素质的提高 绩效管理的基本含义 绩效是员工对岗位职责的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现。 业绩表现影响公司目标的实现，直接关系公司的生存和发展 不断改善和提高员工在岗位上的业绩表现是人力资源管理的出发点和落脚点 建立以绩效为导向的企业文化是越来越多的公司关注和努力的工作方向 人力资源管理解决方案-构化与联动效应 组织架构和 宏观业务流程 岗位分析 岗位评估 绩效管理体系 薪酬体系 培训与发展 业务战略 企业文化 招聘制度 晋升制度 人力资源管理 战略 愿景、使命、价值观 企业战略方向与绩效指标 战略方向 战略意图 业务策略 理解影响成功的关键因素 关键绩效指标 (KPIs) 业务绩效驱动因素分析 绩效管理体系 薪酬激励体系 战略方向蓝图 价值驱动因素分析 韬睿咨询的价值树分析 可以系统、科学地建立 企业、部门以及个人 的关键绩效指标（KPI) 绩效管理的基本操作流程 图例 - 绩效目标与企业战略的一致性分析 Performance Management Process 协助企业根据具体的战略目标明确绩效哲学与流程 建立价值树分析体系分析各业务部门的关键业绩对股东价值的驱动优先级 制作绩效目标设定表格协助企业制定个人与团队的绩效目标 部门、团队以及个人的绩效目标与企业的战略目标保持一致 员工、团队对企业以及个人的绩效目标的认同程度 建立员工行为与企业价值之间的系统联系 保持目标的一致性 Enterprise Balanced Scorecard Top Executives: CEO BU/StaffFunction Heads Top 200 Employees Goals Derived from Business Plans Salaried Employees Below Officer 建立企业的绩效目标制定基本流程，并保证: Customer Satisfaction Customer Satisfaction Finalize/Develop Customer Satisfaction Measure Product/Service Quality Customer Value Ease of Doing Business Understanding / Knowledge of Customer Needs Price Competitiveness Delivery Timeliness Flexibility Customer Satisfaction Improvement Creative Innovative Solutions Key Customer/Prospect Interviews Develop baseline components of data and measure Leveraging Technology Capabilities Customer Service Support Responsiveness Measurement / Communication of Benefits Delivery Forecasting Accuracy Product Availability Lead Time Returns Rework Accuracy Account Management Execution Resource Availability 绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析 激励理论的历史演进过程 X 理论 人是自私的，激励只能靠金钱刺激和经济惩罚 亚当斯密 泰勒“胡萝卜加大棒” Y 理论 人是有多种需要的，不断追求自我实现的 以满足人的需要作为激励的重要条件 “需求 - 满足” 成就动机理论 不是满足一切需要都能调动积极性 强烈的成功需要 洛克/休斯 “目标设置理论” 绩效管理激励理论的发展历史和不同理论对比分析 激励理论的几种主要思想 马斯洛“需求层次理论” 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 弗鲁姆“期望理论” F = E * V V 是目标效价，指人对目标价值的判断，如果实现目标对人很有价值，人的积极性就高，反之就低； E 是期望值指人对目标可能性的估计，如果觉得实现该目标可能性大，就努力争取，激励程度就高，反之就低 E 和 V都是主观的 期望