烟草企业全面绩效管理.pptx

全面企业绩效管理（CPM) —提升企业核心竞争力;? 鲁百年，应用数学博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。CRM咨询顾问，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA咨询顾问。中华培训网咨询顾问、华点通咨询公司金牌讲师、川古咨询顾问、中穗公司高级顾问、现任北京Oracle软件有限公司售前咨询顾问高级经理。 1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事、中国青年计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获省、部级科技进步一等奖、二等奖。 曾在美国SAS软件研究所任高级咨询顾问3年，在创智科技股份有限公司CRM事业部任副总裁，美国Hyperion公司高级销售经理，在“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与增值电信服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国金融行业客户关系管理论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全面预算管理会议”、“全国企业绩效管理论坛”、“第五届民航信息化论坛”、“国际财务系统协会2004年会”等被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、保险、电信、房地产、医药行业很多客户关系管理、决策支持项目、数据挖掘项目。;企业绩效管理培训的企业： 中国海洋石油集团 江苏一德集团 北京地税局 泰康人寿 首都机场 东方航空公司 中国邮政 中国普天 万华集团 中国外运 清华大学MBA班 人民大学MBA班 华点通咨询公司 中穗咨询公司 川古咨询公司;马蹄的故事： 丢掉一只铁钉，失掉一只马掌， 丢掉一只马掌，失掉一只马蹄， 丢掉一只马蹄，失掉一匹战马， 丢掉一匹战马，失掉一个将军， 丢掉一个将军，失掉一场战争， 丢掉一场战争，失掉一个国家。;问题1： 如果企业原来预定的营收是100，成本是20，??在经理人的绩效达成营收120，成本30，即营收多20%成本多50%，企业是否该奖励经理人？ 在传统的策略管理或绩效考核的制度下当然应该奖励。 问题2： 若营收与毛利不变但市场占有率却由30%下跌至15%，客户流失了一半，则企业是否该奖励经理人？ 营收与毛利是标准的财务性指标，可以解释部分过去的行动，但并非全部，主要是不足以引导企业眼前应该采取哪些行动方案以创造未来的财务价值，而市场占有率是非财务指标，可以是绩效驱动因素；是评估企业在竞争环境中的生存能力。因未衡量与系统性的收集企业绩效指标，致使失去立即反应及改善的先机，导致企业发生问题。 ;预算/成本/财务状况如何体现?;现代企业管理存在的问题 企业绩效管理发展的历史 什么是企业绩效管理(CPM) 企业绩效管理的过程 企业绩效评价的传统方法 企业绩效评价的现代方法 企业绩效管理—规划和监控 企业绩效管理—客户关系管理 企业绩效管理—内部的流程 如何设计人力资源管理体系 薪酬体系 人力资源价值链管理 ; 如何制订企业的战略规划 战略规划如何实现 财务预算如何实现战略规划 市场需求是什么 如何监控、降低成本 企业内部的组织结构和流程 如何评估企业的绩效;现代企业管理存在的问题;现代企业管理存在的问题;;人有六求： 求职 求财 求官 求权 求名 求成;企业发展的生命周期;;保龄球效应;现代企业管理存在的问题 企业绩效管理发展的历史 什么是企业绩效管理(CPM) 企业绩效管理的过程 企业绩效评价的传统方法 企业绩效评价的现代方法 企业绩效管理—规划和监控 企业绩效管理—客户关系管理 企业绩效管理—内部的流程 如何设计人力资源管理体系 薪酬体系 人力资源价值链管理 ;生产导向; 90s初：DuPont三弟兄 / 投入产出 (ROI) 1920s: Geoffrey Chandler 、H. Thomas Johnson 传统财务概念 — 工业时代 / 生产导向 1980s: Robert Kaplan、Thomas Johnson 《管理会计产生和衰落》 1980s: 质量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) (操作层 / 无绩效度量) — 供大于求 / 营销导向;1989: Keegan 、Eiler、Jones: 价值矩阵/ 成本和非成本、内部和外部的平衡 1991：Lynch R、 Cross, K：战略度量和报告技术 （SMART金字塔）各部门的度量 / 缺少跨部门的度量 1992: Kapla