礼仪培训课件(PPT70页).pptx

礼 仪;培训内容;日常交际礼仪;案例： 小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到 机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说： “你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的 普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来 的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是 东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。 一边说一边伸手与吴经理握手。 面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？;一、称呼礼仪;二、打招呼;三、介绍;2??为他人作介绍 原则：“尊者有优先知情权” 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将职位低者介绍给职位高者 ★ 职场中只根据职位高低判断;四、握手;2、握手的方式 神态：友好、专注、热情、自然 力度：不轻不重，恰到好处 时间：3—5秒;3、握手的禁忌 不用左手握手 不在握手时争先恐后 不戴着手套握手 不戴墨镜握手 不将另一只手插在衣袋里 不能面无表情 不在握手时长篇大论 ;五、名片;2、交换名片 递交名片 接受名片 名片的存放 ;3、使用名片的忌讳 不要把名片随意散发 不要随意将他人给你的名片乱放 不要随意摆弄他人名片 不要在名片上随意涂抹;六、馈赠;七、拜访;八、接待;上下车姿态;;一、电话礼仪 不管在公司还是在家庭里，评这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。;1、接电话的礼仪 迅速接听 积极反馈 热情代转 做好记录;二、手机礼仪;在宴席上最开胃的就是主人的礼节。 --- 莎士比亚 你在品味食物，别人在品味你。 ---英格丽·张;一、宴请的组织安排;席位安排;二、进餐礼仪;个人形象礼仪;任务一：仪容礼仪;一、仪容的基本要求 1、美观;2、自然 最高明的化妆是有妆似无妆 次级的化妆是为了引人注目 拙劣的化妆是浓妆艳抹 最坏的化妆是扭曲自己 3、协调 妆面协调 全身协调 角色协调 场合协调 ;二、化妆的礼仪;1、香水的分类 香精、香水、淡香水、古龙水、香露 2、香水的喷法 七点法、喷雾法、擦于脉搏跳动处、 体温高的部位 ;3、香水使用注意事项 （1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易过敏部位、伤口 （2）、探病或就诊是不宜用浓香水 （3）、工作期间忌用个性强烈的香水 （4）、宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本 礼貌 ;三、发型;任务二、服饰礼仪;1、选择合适的规格 2、正确的穿着衬衫 3、领带佩戴与选择 4、衣扣的正确系法 5、衣袋的得体使用 6、鞋袜的和谐搭配 ;2、女士正装;3、饰物佩戴;任务三：仪态礼仪;站姿禁忌 垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、 抖脚曲腿、 驼背; 站姿的训练 1、顶书训练 纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题 2、靠墙训练 后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上 3、背靠背训练 两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片 4、对镜训练 对镜查找缺点;坐姿 1、候座要求 左入左出、以右为尊、坐倚面三分之二 2、离座要求 动作轻缓、不拖泥带水 3、身姿 头不端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意 4、腿姿 ;;坐姿禁忌 双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、 放于桌椅、双手抱腿;走姿 1、走路时应注意的问题 一定要顾及别人的存在 养成靠右走的好习惯 保持风度，情绪不好过分表化 为了不妨碍别人，尽量悄然无声;2、走姿的基本要求： 女 士 男 士 步位： 脚内侧走在一条线上 双脚走两条平行线 步长： 自己 一脚长 一脚到一脚半 步速： 90 /分钟