员工冲突事件处理.pptx

影响员工关系的因素 企业员工冲突类型 目 录 DIRECTORY “案例”富士康员工冲突事件 案例分析 现场处理员工冲突事件“指导建议” 总结 01 02 03 04 05 06 培训对象：管理人员 简述：员工的冲突 冲突的定义 企业组织中的成员、群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。 影响员工冲突的因素 地域性语言沟通不良 新老员工沟通方式冲突 工作环境影响沟通（噪声、高温等环境影响） 1.沟通因素 影响员工冲突的因素 2.管理者的管理观念引起员工冲突 员工不理解管理者的管理、道德观念 员工不了解工作的真实情况 影响员工冲突的因素 3.管理者对员工的期望不明确将增加员工的压力，进而影响员工关系 管理者未对员工明确的表达工作期望，未对工作期望进行说明、调节。知道、理解管理者的期望将极大地减少员工的工作压力。 企业员工 冲突类型 0 2 企业员工冲突类型 在工作中，员工和员工，员工和管理者之间因为各种差异，经常会有矛盾冲突的产生。 这些冲突的出现，会使得工作的效率大大降低，所以，处理好员工冲突是管理层务必重视的问题。 在处理冲突之前，我们先来了解一下员工冲突有哪些类型吧！ 企业员工冲突类型 每个岗位都有固定的岗位职责，任务应该由谁来完成，就是岗位职责确认的目的。但是，工作是交叉的，不是走直线的，所以，交叉地带的职责规定不清，会使得员工之间出现工作推诿或竞争插足，产生冲突。 岗位职责带来的冲突 企业员工冲突类型 压力来自于进度的控制，任何员工必须在特定的时间内将分配的任务完成。如果两名员工的压力具有依赖的时候，压力冲突就会产生。例如一名员工可能为了减轻自己的压力，他要求在中午前从同事那里获得一份资料，但同事有同样的需求，这种需求依赖就会产生压力冲突。 压力带来的冲突 企业员工冲突类型 企业员工冲突类型 企业是由员工组成的，但是不同员工在知识、经验、观点、思维方面存在着差异，同时员工的背景与企业的背景也有着差异，这种差异的存在，必然导致员工与员工和企业都会有不匹配的地方。 素质背景差异产生的冲突 0 3 “案例”冲突 事件 “案例”冲突事件 9月23日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去，2012年国庆节假期又爆出富士康郑州工厂数千员工停工的消息。这家素以精细管理著称的全球最大代工企业，究竟为何屡屡出现管理混乱的问题？ 10月5日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。虽然郑州富士康方面很快否认了数千员工停工，仅称之为“只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉 求，并且只持续了两小时”，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有3000~4000人则以坚持不上班来表示抗议，持续时间也将近两天。至于冲突原因，则源于富士康管理失调与绩效压力。。。 富士康员工冲突事件 “案例”冲突事件 本报记者从多名富士康员工处了解到，双方的冲突在当晚反复了数次。 一名富士康员工称，23日19时许，他听到舍友说一个山东籍的员工被保安按在面包车里打了一顿后，拉走了。 “然后就有人回宿舍叫来了一帮山东老乡，大概有20个人吧，又打了一架。”一名参与当晚事件的保安告诉记者。 富士康采访报导 “案例”冲突事件 一开始只是保安和山东籍员工之间的冲突。不知何故，河南籍员工随后也卷了进来。员工越聚越多，那个只有200人的保安班组，很快就落入下风。据上述保安称，一名李姓队长拿起电话叫所有在家的保安迅速赶来公司“救援”。 据这名保安介绍，将近24日0时，员工的人数也大增，“正好赶上了一个大车间的工人下班，一下就来了近千人”。 很快，人数占优的工人对保安形成了围攻。事态直到当地警方在派出大批警力后才得以控制。 富士康采访报导 “案例”冲突事件 政府称正在进一步调查冲突的原因，但多名富士康员工称，保安与员工的持续交恶是此事爆发的主要原因。 24日18时，大部分警力已撤离富士康园区，园区进出口处也开始有保安站岗，负责查看进出员工的门卡。 记者在园区唐槐路南门看到，十余米宽的大门，被电动栅栏占去近10米，留给员工的是各一米宽的进出口。由于正是晚饭时间，进出人员颇多，员工们也自觉地在门口排起长队。 五六米长的队伍，只有靠后的员工会偶尔交谈，靠前的员工则默不作声。据门口等朋友的一名员工介绍，进出时说话会被保安骂。记者在唐槐路南门处采访的近两个小时内，也曾数次听到保安大声斥责进出的员工：“不要说话，把卡掏出来，赶快进去。” 据上述员工称，类似的训斥他们已经习以为常，一般都是一笑而过。 综上所诉，引起此次冲突事件重要原因有二。 管理者模式失调，员工与管理者积怨已久。 管理人员现场处理不当。 “案例”冲突事件 员工群体性事件是员工矛盾激