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电话咨询技巧;关于陌拜式电话邀约——外呼;主要内容;成立之初;现在景象;呼入组同事;呼出同事;南分外呼开展前后;南分外呼工作开展前;南分外呼工作开展后;南分外呼取得的成绩;电话邀约人员心理建设;掌握主动权,提升业绩
增加业绩提成收入
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练就心理素质
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……
结论:提升了自我,让我们对外呼这种方式由
恐慌区 学习区 舒适区
;;电话邀约人员必备素质和技能;电话邀约人员的关键成功因素;销售敏感度;销售和沟通能力;保持自己的热情和激情;计划能力;教育专家;我们不愿举起电话外呼的原因;不打外呼面临的挑战;思考:外呼中出现的情况;你碰到过哪些?;外呼前的心理准备;主要内容;基本电话邀约礼仪;主要内容;电话邀约——外呼之六大流程;主要内容;电话邀约——外呼之五大技巧;第1阶段-开场白
声音展现;开场白内容;开场白之后遇到过哪些问题;简明扼要、强调重点、条理清楚
措辞严谨、吐字清晰、善于运用停顿
富朝气、充满诚意
捕捉对方的语音,语气,语调,语速及言辞习惯并加以运用
多倾听少打断客户(客户说的越多越容易暴露问题)
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
诚心诚意的寻找适当的时机的赞美客户,不要夸张不矫揉造作
听出客户的潜台词(你们这个价格能优惠吗?潜台词:你们的费用太贵了),避免直接反驳对方及与对方争论
站在对方立场,给予专业建议多询问,少下结论,结论下的多,容易出现的错误就多
让家长感到我们经验老道
配合适当的肢体语言,家长感受得到;第2阶段– 鉴别客户需求
提问技巧 和 聆听技巧;提问的技巧;我们要问什么?; 提问技巧;提问基本类型;避免出现的问题;为什么有效聆听是困难的;怎样有效聆听;聆听的技巧;第3阶段– 产品推荐
定位技巧
;外呼目的定位;第4阶段– 检查确认
核实技巧
;
与家长沟通中家长的参与度的核实
客户想得一定比你说得重要,适时听听客户的想法
随时检查自己给家长的定位准确与否
漏斗客户的疑虑,帮之家长解决疑虑以更好的促成上门
;
回答一个问题或打消一个疑虑后
做完一番陈述后
滔滔不绝一段时间后
尝试提出约访后
对方一直沉默;第5阶段– 解决客户异议
;;处理客户疑义的三种错误态度;解决客户疑义的正确步骤;解决客户疑义案例;补充:以没时间敷衍三次以上的;解决客户疑义其实只需要;表达同理心和确认的技巧;处理客户异议注意事项;上门出现的信号;第6阶段–促成或跟进
检查核实技巧
;检查核实什么;Agenda议程;客户分级管理;;电销成败重要因素:“追呼”!;五次基本追呼;主要内容;咨询师每日外呼工作流程;态度决定成败
提问!! 提问!!!同时避免让对方有被审问的感觉
适时核实
多尝试,找出最适合自己的电话邀约方式
掌握主动权,随时保持一颗清醒的头脑,引导客户,不被客 户的说法带着走
事先准备脚本
使用对方的语言方式和语速来说话
开放式及封闭式并句并用
音量适中 , 吐字清悉
多呼才是硬道理!!!;“亡”“口”“月”“贝”“凡”——成功必备的品质 ;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , Fr
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