深入研究DM用户特征全面释放DM终端业务提升能力.pptx

深入研究DM用户特征DM终端业务提升能力2008年8月议题中国移动DM终端研究背景DM终端第一阶段分析成果DM终端推广与管理建议第页定制终端的战略定位客户中国移动21接触的第一界面价值链掌控内容的控制资源的整合用户发展业务拓展客户服务业务的关键载体服务的重要元素3品牌建设对终端的控制是中国移动持续发展的必备能力中国移动在介入价值链上下游的同时，更需要加强对手机终端的控制，从而增强对客户与业务的掌控力度，这是公司持续发展的必备能力！定制终端商业平台简单定制深入定制个性化定制……中国移动正在发力，准备加大对终端的控制对商业流程的掌控对上下游资源的整合对客户与市场的深入研究……中国移动在这个领域有着超群的影响力和控制力完善并拓展基础通信业务丰富及整合应用提供综合信息服务我们对中国移动定制终端演进路线的理解业务发展满足用户基础通信需求基础数据业务是基础通信功能的完善和补充数据业务将融入人们生活和生活，应用进一步丰富提供整合、一对一的体验，支持支持体验经济与影响力经济不局限于通信形态，业务应用丰富，各个行业拓展满足用户多层次、多方面需求终端定制外形与功能定制软件与操作定制操作系统定制普及心机，发展新的语音用户开拓市场销售渠道支持基础数据业务提升心机影响力内置业务软件，抢占用户第一使用界面整合软件应用平台，加强业务软件监管TD终端心机成为信息化服务的载体主导了终端的设计与销售融合并支持各行业的信息化应用终端定制现在处于第二阶段完善并拓展基础通信业务丰富及整合应用提供综合信息服务定制终端的推广策略也应契合演进路线业务发展终端定制外形与功能定制软件与操作定制手机操作系统定制销售终端吸引新客户销售业务促进业务发展销售体验掌控价值链推广策略定制终端推广的主要卖点在于终端本身，即与终端相关的各种属性通过定制终端的推广，吸引新入网客户定制终端推广的主要卖点在于业务，即与终端捆绑的各种营销案，如话费补贴、数据业务赠送等通过定制终端的推广，推动业务发展定制终端推广的主要卖点在于业务的使用体验，即通过操作系统的统一化，提升客户的业务体验型通过定制终端的推广，提升业务粘性，加强中国移动对价值链的掌控能力定制终端推广现在处于第二阶段第页中国移动正不断加大定制终端管理的力度心机定制不断深化：由简单的外形定制发展到体系化的功能与用户界面定制，心机种类已经达到140多款心机的市场地位不断提高： 2006年在整个GSM终端市场中，心机的销量份额已占到32%，达到3千多万台；捆绑超过16%；随着3G的加速，相信定制终端的市场地位必将进一步提高终端与新业务匹配的广度和深度不断提高：由简单的外观定制过渡到体系化用户界面定制；2007年开始，大部分心机都开始全面支持中国移动的各项增值业务DM终端管理平台的地位越来越突出：2007年开始，大部分心机都支持DM远程管理技术定制终端的战略地位将进一步提高中国移动心机的发展规划、营销策略将进一步明确心机将在市场中处于越来越强势的主导地位发展战略中国移动将逐步改变现有的销售模式，加强控制力度中国移动将进一步加强对心机的产品管理与定制能力运营控制中国移动将进一步扩大心机的采购范围和补贴力度中国移动有可能会进入终端分销行业引商入柜连锁经营，一级经销商营销策略DM平台积累的大量数据成为了宝贵财富终端自注册数据业务信息采集与参数配置终端属性数据支持DM功能的终端插上SIM卡后，通过OTA协议自动到DM平台注册注册信息包括手机号码，终端型号，IMEI号，终端软硬件版本，用户类型等信息自动进行，用户无感知定期扫描已注册终端的业务配置信息，如配置有误，系统自动进行配置仅支持四类信息采集/参数配置业务GPRSWAPMMSPIM自动进行，用户无感知终端的各种属性数据，如品牌、外形、价格、功能、软件版本等对已注册终端的软件版本进行管理，自动升级，并保存相关记录第页议题中国移动DM终端研究背景DM终端第一阶段分析成果DM终端推广与管理建议第页用户价值业务终端=+渠道业务推广终端销售终端销售终端定制/采购中国移动终端厂商终端供货DM终端价值链DM研究思路六个核心问题数据来源分析角度问题1：DM终端发展的如何问题2：用户喜欢什么样的DM终端问题3：DM终端对业务的支持如何问题4：使用DM终端的用户有什么消费特征问题5：DM终端给用户带来了什么变化问题6：DM终端对客户的消费心理有什么影响客户对终端的偏好终端对业务的支持如何发挥DM终端对业务的促进作用DM平台本地分析平台BOSS经分客户10086用户调研问卷调研客户访谈第页核心问题1：DM终端发展的如何？分析结果自2007年开始，DM终端的发展进入快车道，一直保持高速发展，营销活动对DM发展有极大的促进作用截至2008年7月，辽宁网内DM用户超过130万，占全网通信用户比例达到6.5%截至2008年7月，辽宁网内