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如何管理员工情绪; 课程大纲 第一部分 我们的负面情绪 第二部分 九阳神功;第一部分我们的负面情绪; 一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭、未来等的消极看法; 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。;心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……; 情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，所以客服人员经常可能会出现心理衰竭现象。;大家常见的工作压力;婚姻 不和;在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！; 面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？ ; 第二部分九阳神功;一 、积极心态 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。 2、看图说话——为什么两个人看到的天空不是一个颜色的呢？ ;“天空是蓝色的。”;答案是： 他们戴着不同颜色的眼镜 启发是： 那么我们人要想积极乐观需要戴什么眼镜呢？ ;3.看图说话——下图画得是什么？ ;4、经典故事：你有两种选择 分享：故事给了你什么样的启示 ;二、悦纳自我 ;2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 3.谁过得也不错 4.其实我真的很不错！ ; 三、打造自信; 3.调整自信的方法 认识自己的潜能 设想自己的成就，进行积极自我暗示 我真得很不错！