热力公司供热报停管理标准.docx

PAGE 2 供热报停管理标准 1范围 本标准规定供热报停管理的内容与要求、检查与考核。 本标准适用于XXXX热力有限公司供热报停管理工作。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。其修订版、再版及最新版本适用于本标准。 《XX省供热条例》、《供热经营示范型企业创建标准》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1报停 入网用户在某个或多个供暖期内不供暖，申请停暖的行为。 3.3隔断 对报停用户入户管道实施有效措施(截断管道、关闭阀门、拆除暖气片、张贴封条等)。 3.4开栓 对上供热季未供热，本供热季填写开栓申请，并且完成本供热季热费缴纳的用户，开启阀门恢复供暖运行状态的工作。 4职责 4.1营销部 4.1.1负责用户报停及开栓申请的受理、登记、确认、录入、归档管理等工作。 4.1.2负责报停及开栓业务的管理、监督和考核等工作。 4.1.3负责审核小区热费和管网建设配套费交纳情况。 4.2运行维护部 4.2.1负责报停用户的核实、隔离工作，负责开栓用户的核实、恢复供暖工作。 4.2.2负责稽查查出报停问题的落实整改工作。 4.2.3负责小区换热站下达开栓供暖指令。 4.3安全生产部 4.3.1负责报停、开栓的稽查工作。 5流程与风险分析 5.1管理流程图 供热报停工作流程（见附录A） 5.2风险控制点 报停受理：报停受理规范、及时；报停单签订规范、执行到位。 报停隔离：隔离措施符合现场实际，措施实施到位，确保隔离到位。 开栓：开栓受理规范，开栓用户要准确，审批规范，开栓要及时。 报停检查控制：确保报停用户不私自开栓。 5.3风险分析 5.3.1报停受理：由于报停受理不及时或受理环节繁琐，可能导致用户不能及时办理报停手续，不缴费仍然享受用暖，造成企业经济损失。 5.3.2报停隔离:由于报停名单不准确或多头安排隔离，导致错开或错关用户阀门，造成用户投诉，造成企业经济损失或名誉损失。 5.3.3开栓：由于住户填写不规范、小区开栓不及时，造成用户投诉，给企业带来名誉损失。 5.3.4报停检查控制：由于对报停用户的实际关停工作检查不到位，导致个别用户私开阀门用热，造成企业经济损失。 6管理内容与要求 6.1报停受理 6.1.1营销部制定采暖季收费（报停）工作措施计划并下发执行，公司规定9月1日至11月10日为缴费期，热用户要求暂停供热的，在每年10月15日前到供热公司办理报停手续，填写用户停供申请表（见附录B）。 6.1.2营销部通过电话、短信、网站等各种途径通知用户及时办理报停及缴费业务。 6.1.3运行维护部片区负责片区内小区现场报停业务的宣传、动员、督促等工作，并根据用户需求提供上门服务，协助用户办理报停及缴费手续。 6.1.4营销部受理报停业务，核实用户报停信息，录入收费系统，生成收费数据。 6.1.5持卡用户需自行到供热服务大厅办理报停手续，单户居民报停应携带身份证、供热服务卡或供热卡号到客服大厅填写申请表办理报停手续，持卡用户可通过网站、短信、微信、电话等其他途径申请办理报停手续。 6.1.6营销部受理用户报停、开栓业务，录入热力营销管理系统，如需要现场核实或入户服务，及时通知运维片区入户服务。 6.1.7营销部每年缴费截止日前提供未交费用户名单，运行维护部实施关停措施。 6.2报停隔离 6.2.1运行维护部组织实施报停隔离措施（贴封条、断管、安装闭锁阀、拆暖气片等），重点小区应安装闭锁阀，串联用户应拆除暖气片。 6.2.2运行维护部完成小区报停隔离后，将隔离执行情况反馈营销部及安全生产部稽查。 6.2.3安全生产部稽查组织现场稽查，将稽查情况反馈营销部及运行维护部。 6.3开栓 6.3.1对于上供热季已报停拟恢复供暖热用户，于10月15日前向供热公司提报申请恢复开栓供暖。 6.3.2用户申请恢复供热，在缴清往年欠费、缴纳本供热季热费后恢复开栓供暖。 6.3.3对供热季开始后要求恢复供暖的用户，应在缴纳本供热季全部采暖费后恢复开栓供热，恢复工作在缴纳热费后24小时内完成。 6.3.4运行维护部根据营销部提供的计量用户热费缴纳情况，下达指令开栓供暖。 6.4报停检查控制 6.4.1运行维护部和安全生产部根据报停结果开展供热稽查工作，重点小区全面检查，检查发现私开私接盗暖，立即采取断管措施，情节严重的通过法律手段追回损失。 6.4.2运行维护部做好稽查查出报停问题的整改工作。 7检查与考核 7.1本标准由安全生产部负责检查。 7.2考核标准执行公司绩效考评细则中的有关部分。 8相关/支持性文件 无 9报告和记录 序号 编号 记录名称 保存地点 保存期限 1 Q/5.003-JL-001 用户停供申请表 营销部 2年 10附录 附录A供热停供流程图 附录A （规范性附录） 供热停供流程图