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I T 外 包 服 务 方 案 甲方 : XXXXXXXXX 乙方： XXXXXXXXXX有限公司 服务范围 乙方负责甲方的 IT 维护及相关服务，包括： 办公电脑的维护 打印机等外设的维护 网络设备的维护 协助管理 IT 资产 1.1 办公电脑的维护 乙方负责甲方所有办公电脑的维护与甲方用户使用电脑过程中的技术支持， 包括： 1）日常维护与故障处理 乙方应根据甲方规定，按使用人岗位需要安装配置电脑，使之完全符合使用人需 要。在电脑出现故障时，接到甲方故障报告后，乙方根据故障情况，可通过电话等手 段提供技术支持，如需现场服务，乙方应在甲方规定的响应时间内到达现场进行维护 直至电脑恢复正常。 日常维护中，乙方应关注、掌握甲方计算机的运行状况，出现异常应及时处理并 报告甲方相关人员。 处理故障过程中若是硬件故障需要维修，乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单 位上门维修；若需更换配件， 须先请示甲方负责人， 经甲方同意后， 由乙方免费提供， 规格参数不低于原故障件的标准。 2）定期维护 乙方应根据甲方电脑设备的运行情况，对各台办公电脑进行例行维护，使之保持 良好的工作状态。 例行维护内容： 检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况， 确保使之符合使用人需要，各种更新服务包如 Windows、 Office 、Internet Explorer 的Service Pack须在厂商发布