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卓越绩效管理知识专题讲座 2010.04.30.广州   ;开头语;培训内容提要;一、卓越绩效模式概述1、继承的发展 1）质量概念的发展——大质量概念 2）质量管理发展的三大历史阶段 3）质量管理发展的四重境界 4）现代TQM：卓越绩效模式2、时代的必然3、卓越绩效模式与ISO9000族标准的关系 4、卓越绩效模式与ISO14001、GB/T28001 标准的关系5、卓越绩效模式与质量奖  ;您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度;理解卓越绩效模式之一： 大质量！; 质量检验阶段 1900- 特点：专职检验 代表人物：泰勒 Quality Inspection Stage full time inspection F.W.Taylor; 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越;4） 现代TQM：卓越绩效模式 ;;卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于 构建组织的TQM； 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。 ; 世界：从20世纪末至21世纪的时代变化; 美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（Best Practice）企业的研究结果：;; 中国从20世纪末至21世纪的时代变化; 3、卓越绩效模式与ISO9000的关系;4、卓越绩效模式与ISO14001及 GB/T28001的关系;;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;日本戴明奖模式;波多里奇（Malcolm Baldrige）其人，里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。;; 如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。 我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。; 波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力、生机盎然，最有高尚品德，处于行业的领导地位。;NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1991~2000年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的2.9倍，这些企业的投资回报率是323%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为110%。;曲折的历史 －1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖 －1996-1997：试点恢复 －2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规 范、自律，保证评审工作的公正性 最高的荣誉 －在经营质量方面的最高奖项 －成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准的变更 －2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、 经营结果 －2003年标准：内容基本等同采用波奖标准－七大类目，但分数分配有所不同 －2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579; 全国质量管理奖的目的;;1、卓越绩效模式是核心价值观; 2、《卓越绩效评价准则》的框架和分值分配;评分项及分值分布; 3、《卓越绩效评价准则》内容简介  GB/T1958及GB/Z19579一对联合使用的标准; GB/T19580的范围、引用文件和定义;3.1卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 3.2 治理 governance 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略