全科医生的素质要求及沟通技巧COMPETITION.pptxVIP

全科医生的素质要求及沟通技巧; 提 纲;全科医生的定义; 全科医生能够为病人个体及其家庭成员以及社区居民提供优质、方便、经济有效、全方位负责式的健康管理。其服务对象涵盖不同性别、年龄的人，其服务内容涉及生理、心理、社会各层面的健康问题；能在所有与健康相关的问题上，为每个服务对象当好健康代理人。 ;全科医学的重点;全科医生的素质要求;＊责任心、同情心、爱心 ＊渊博的知识、丰富的经验、敏 锐的眼光、果断的决心 ＊丰富的人文知识、良好的语言 艺术、善于沟通和交流的能力;全科医生的知识技能;全科医生的知识技能;全科医生与专科医生的区别; 项 目 全科医生 其他专科医生;全科医生的使命;全科医疗中的人际关系特点;“以人为中心”的应诊原则;医患沟通;“以人为中心”的医患交流;医患沟通的三个层次;（1）基本信任式沟通 第一层次的沟通为基本信任，患者 通过各种方式表达自己被疾病折磨的痛苦，希望得到医者的理解，能得到好的医疗；而医者在给患者诊疗的过程中也同样希望得到患者及家属的理解和配合，以达到好的疗效。; （2）医患价值观沟通 第二层次沟通为医患价值观的沟通。双方会在理解的基础上进一步沟通，交流各自的价值观，寻求共识以达到理想的诊疗效果。; （3）互相依赖式沟通 医患之间最高层次的沟通是相互依赖，从医患间的基本信任，到共同的价值观，双方通过沟通关系更为密切，患者依赖医师获得健康，社区医疗中心依赖患者得到发展。;医患相处的诀窍;人际沟通的原则;医患沟通的技巧; （4）澄清，就是弄清楚事情的实际经过，以及事件整个过程中病人的情感体验和情绪反应。应该把事实本身跟描述者的主观评价尽可能剥离开来。 （5）提问，语气应平和友好，避免连珠炮式的“审问”方式。　　 （6）重构，把客户说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变其说话的意图和目的，为进一步的交谈开辟途径。 ;（7）代述，这一技巧往往可以大大促进沟通。这要求工作人员有足够的敏感（所谓善??人意），准确揣摩出弦外之音。 （8）鼓励，用多种不同的方法让客户自由表达真实的感受。 （9）对焦，是一个互相交流、商讨的过程。工作人员应该选择客户心里某个问题作为焦点，并围绕客户感兴趣的主题深入讨论，直至问题获得解答。;应诊会谈的技巧;处理沟通障碍的方法;特殊病人的沟通;;谢谢呵!;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Anna