汉庭酒店暗访案例备忘.pdfVIP

肃 暗访案例备忘 葿 序 螇案例 膇提示 螂 备注 号 羀如客满情况，推荐 薅 1、着装整齐、面带微笑的站立前台 同城的莫泰酒店或 如家 袅 2、铃声三声内接听电话“你好！如家前台或莫泰前台” 羂 3、“请问您要预订房间吗” 袃 1 膈 客房预订 蕿 3、如无预订： 主动询问并记录 预订信息 : 客人全名、房价、联系 方式、保留时间、到店日期、入住天数、房型和间数 莇 4、如有预订则按照上述内容重复预订 薄 5、“感谢您的预订，再见！” 肂 6、请客人先挂电话 肆 1、着装整齐、面带微笑的站立前台 芆时间控制在 3 分钟 内（先扫描、做房卡、 肁 2、客人到达前台时：主动问好“你好，先生或小姐” 补全登记、 收押金）； 蒀 3、““请问您有预订吗？请问您是如家会员吗？” 袂办理手续后，双手 递送房卡、 押金单和 肅 2、如有预订则重复预订信息， “客人全名、房价、联系方式、保 身份证 留时间、到店日期、入住天数、房型和间数” 蝿 2 莇 上门入住 膆 4、如无预订，则按照流程办理入住。 蒁 5、客人交付押金，注意钱款的唱收唱付 袈 6、手续办理完毕，指引房间和电梯方向 膈 7、“祝您入住愉快，再见！” 芆 1、主动问好，“先生小姐您好，请问您需要结账吗？” 莀热情、微笑，使用 标准敬语； 芃 2、核对房卡信息不要结错帐，查看 PMS 备注 2 是否有借物 薀 3 袇 离店结账 螀千万注意唱收唱 肈 3、办理结账金额唱收唱付，并礼貌请客人签字； 付 蚆 4、双手递送至客人手中； 蒅时间控制在 3 分钟 内； 莅 6、道别语“欢迎再来，再见！” 蒅多人办理结账和 入住时，安慰宾客：