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品质意识培训教材2004年9月目录1.品质概念2.品质发展简介3.品质理念一、品质的概念 五位品管大师对品质的定义一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------品质是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(Joseph Juran)品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.?三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义ISO9000对品质的定义品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。 1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性.2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力;安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度经济性:指产品在使用过程中