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职场电话礼仪 接听电话时应主动向对方问好，并及时报出公司或部门的名称。 2、确定来电者身份 问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答，从而浪费宝贵时间。 3、听清来电目的 了解来电目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。 4、记录并复述内容 接听完毕时应复述记录的内容，防止记错带来的麻烦，提高工作效率。(记录时应记录：时间、地点、通话目的、联系电话等) 5、铃响不过三声原则 响铃三声内应接电话，时间过长会使客户认为这个公司的员工精神状态不佳。 6、端正坐姿，注意音调 亲切、优美的声音总是能让人舒适，并且正确的坐姿可以使声音洪亮、有精神。 7、左手持筒，右手持笔 提倡左手拿话筒，右手操控电脑或持笔，这样可以轻松自如的与客户沟通。 8、礼貌道别 挂断电话时“喀咯”的声音会使人不舒服，所有应让客户先挂电话并且礼貌道别。 职场电话礼仪2 职场礼仪之职场电话礼仪 听到铃响，快接电话; 先要问好，再报名称; 姿态正确，微笑说话; 语调稍高，吐字清楚; 听话认真，礼貌应答; 通话简练，等候要短; 礼告结束，后挂轻放。 接电话技巧 通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈; 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识; 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。 拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。 职场礼仪——电话篇之自我检查 1、电话机旁有无准备记录用纸笔? 2、有无在电话铃响3声之内接起电话? 3、是否在接听电话时做记录? 4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”? 5、客户来电时，有无表示谢意? 6、对客户有无使用专业术语，简略语言? 7、对外部电话是否使用敬语? 8、是否让客户等候30秒以上? 9、是否打电话时，让对方猜测你是何人? 10、是否正确听取了对方打电话的意图? 11、是否重复了电话中的重要事项? 12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名? 13、接到投诉电话时，有无表示歉意? 14、接到打错电话时，有无礼貌回绝? 15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间? 16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料? 17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委? 18、说话是否清晰，有条理? 19、是否拔打私人电话? 20、电话听筒是否轻轻放下? 职场电话礼仪3 过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。职业规划师洪向阳认为：“相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。”  1、上司 平时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，平时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。 2、同事 如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。 3、客户 春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了;若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题;如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。