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员工培训教程;什么是物业;物业管理企业的性质;物业服务的管理内容;物业服务类型;从业人员心态：自我尊严、平等合作;1、遵守本公司一切规章制度，不迟到不早退。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助。 3、按质量标准要求按时按质完成本职工作任务。 4、严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭节约，杜绝一切浪费现象。 7、上班时间，一般不得打私人电话，如有急事时间不宜 超过２分钟。 8、仪容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。 9、关心企业，为企业发展壮大做出应有的贡献 。;;1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何 时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，应以微 笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在 不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分， 厚此薄彼。 ;物业人员应具备意识;;1、目光接触的技巧 ;她们给你的感觉有什么不同？;保持正确的姿态会让你更加自信、拥有良好的形象;第四篇 整体环境管理;第五篇 保安服