商务礼仪,服务礼仪,讲师版.pptxVIP

商务礼仪;学习目的;课程介绍;自检;第一讲 礼仪的概念与意义;1 礼仪的概念 ;商务礼仪的三个要点; 2 运用礼仪的意义与作用;;;给客户正面的瞬间感受;决定第一印象的因素;决定第一印象的因素;良好的礼仪能够：;第二讲 职场的基本商务礼仪;1 仪表得体;整洁;利于工作;与职场氛围一致;2 着装要点— 女性;适当点缀倍感温馨;找找看;着装要点-男性;;;3 工作时的基本礼仪;下班前的检查;4 心情舒畅地问候与致谢;三种站立式行礼：点头;三种站立式行礼：一般的鞠躬;三种站立式行礼：深度行礼;合乎时间、地点、场所的问候方式;会面时的距离;6 公司里的行为举止及态度;站姿;坐姿;蹲姿;蹲姿;手势;7 切忌公私不分;8 吸烟礼仪;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第三讲 来访客户接待礼仪 ;1 前台人员接待来访客人;要点！;2 接待来访客户的基本要领;前台接待客人的基本用语;接待客人的禁忌;3 引导客人的方法;在不同情况下如何引导客人;4 电梯礼仪;电梯礼仪;5 会客室的礼仪;6 斟茶的方式;7 送别客人;要点！;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第四讲 拜访客户的礼仪;1上门拜访的基本礼仪;预约的三个要点;洽谈前的准备事项;2 交换名片;名片礼仪的禁忌;3 介绍礼仪;4 洽谈;洽谈时遇到如下情况应怎么办？;洽谈结束后;5 握手礼;6 出行礼仪;一分钟回顾;一分钟回顾;一分钟回顾;第五讲 商务通讯礼仪;1 电话的特点;应对电话的注意事项及相关准备;2接听及拨打电话; 拨打电话 接听电话;转接电话;做好电话记录;手机礼仪;接听投诉电话;发送传真与电子邮件;一分钟回顾;一分钟回顾;第六讲 商务活动中说话方式与敬语的使用;1 不同的说话方式给人留下不同的印象;2 商务活动中的措辞;3 敬语使用的注意事项;4 根据对方不同的接受方式运用不同的措辞;一分钟回顾;第七讲 商务文书礼仪;1 商务文书的种类;2 企业内部文书的基本写作方法;5W2H原则;例;3 对外文书的基本写作方法;例;4书信笺文（电子信件）的写法;书信封文（电子信件落款）的写法;5 柬帖礼仪;柬帖的格式;一分钟回顾;一分钟回顾;课程精华分享;谢谢大家！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of th