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关于 2012 年春运多渠道售票方式的通知
一、车票实名制：
自 2012 年 1 月 8 日起对旅客列车实行车票实名制，旅
客须凭本人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使
用的乘车人本人有效身份证原件进站、乘车，但免费乘车的
儿童及持儿童票乘车的儿童除外。 版权文档，请勿用做商业用途
1、实名制范围：福州站、福州南站各次旅客列车，具
体车次以车站公告为准。
2 、购票须知：
（1 ）购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买
车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车
人代购车票。 版权文档，请勿用做商业用途
（2 ）一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购
买一张实名制车票。
（3 ）须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优
惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规
定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。
学生票按规定核减次数。 版权文档，请勿用做商业用途
（4 ）电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳
居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
（5 ）自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和取票。
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（6 ）车站在售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示
有效身份证件的旅客办理临时身份证明。
3 、进站乘车须知
（1 ）旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人
有效身份证件原件，方可进站、乘车。
（2 ）旅客进站乘车时，铁路客运和公安人员对旅客、
其所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、
证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进
站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到公安制证
口办理临时身份证明后，方可进站乘车。 版权文档，请勿用做商业用途
（3 ）成人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
4 、退票、改签须知
（1 ）实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所
载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。
（2 ）对实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须
出示有效身份证件。
5 、其他事项
（1 ）旅客购票后，应当场核对票面信息，发现票面信
息与有效证件信息不符时，需立即将原票交由售票人员处
理。如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件
信息不符的，自行负责。 版权文档，请勿用做商业用途
（2 ）旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清
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晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
（3 ）未尽事项按《铁路旅客运输规程》等现行有关规
定办理。
二、火车票电话订票
火车票订票电话统一为： 。实行“通订通取”，
即可在非乘车站所在地订取火车票。
1、订票、人工咨询电话： 拨打本地订票电话 、
人工咨询电话 12306 。
2 、电话订票受理时间： 0 ：00 －24 ：00
3 、人工咨询受理时间： 0 ：00 －24 ：00
4 、可预订全票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）
优待票。儿童票须和全票同时办理，且不超过全票张数。
5 、订票数量：电话订票一张有效身份证件一次最多可
订同日期、同车次、同席别的车票不超过硬卧 3 张或硬座 5
张；一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可订一张实名
制车票。 版权文档
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