原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
PAGE
PAGE # 5
PAGE
PAGE # 5
目录
TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、售后服务方案 2
1、 售后服务方案 2
2、 售后服务体系 2
3、 售后服务承诺 1
4、 售后服务计划 4
5、 技术支持响应承诺 5
6、 售后服务响应时间 5
3
3
PAGE
PAGE #/5
PAGE
PAGE # 5
一、售后服务方案
1、 售后服务方案
1.1概述
我公司从成立之初就投入了大暈的精力不断完善企业内部的管 理，提高软件开发的质量。公司根据IS09000质量体系等项目管理方 法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。
我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期 的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。
我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安 装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来 系统发展的战略和策略。
此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服 务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时 为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。
2、 售后服务体系
2. 1服务理念：
全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公 司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供吿前、吿中和售后服务， 尽心尽力协助客户迈向成功。
2. 2服务宗旨：
用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们 的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开 拓创新，为客户创造价值。
2. 3服务规范：
诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标 准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、 细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。
2. 4服务保障：
（1） 售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后 服务部可及时派人到现场解决问题。
（2） 我公司拥有各类专业技术人员，根据需要，售后服务部可 向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地， 提供及时、优质的服务。
（3） 我公司每年不定期的对公司和代理商的技术人员进行培训， 以便及时掌握新技术、新材料、新工艺，为用户提供准时、迅速、优 质的服务。
（4） 市场部配合服务部定期向订购和使用的产品的客户进行回 访。通过接受客户投诉和沟通，建立起信息反馈渠道获取各种信息， 采取相应的纠正（预防）或改进措施，确保向客户提供满足要求的产品。
2. 5违约承诺：
如果本公司员工在售户后服务工作中违背承诺给工程造成直接 损失的，由我公司根据法律规定及有关规定负责赔偿。
凡因我公司原因违约，按其条款承担全部违约责任，并按合同规 定的比例赔偿其经济损失。我方未按本合同的规定和“服务承诺”提 供伴随服务/售后服务的，应按合同规定单位总价款的相应比例向客 户承担违约责任.
客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支将服务需求； 客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求：售后维护组成 员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。
维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并
文档评论（0）