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物业客服下半年工作计划范文 　　上半年匆匆而逝，我们已迎来了下半年。朋友，在下半年里有哪些工作计划呢?下面是由资源社小编为大家整理的“物业客服下半年工作计划范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在资源社工作计划栏目，希望您关注与阅读。　　物业客服下半年工作计划范文【一】　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。　　二、 建立客服平台　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。　　(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.　　(三) 搞好客服前台服务。　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。　　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信