银行网点建设现状与优劣分析.pdf

银行网点建设现状与优劣分析 ——记“中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行” 一、网点外部环境介绍 （一）地理位置 中国ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行位于杭州市萧山区临浦镇东藩中路， 位于临浦镇繁华地带。 （二） 周边商圈介绍 银行对面是三江购物中心，对于购物者而言，如果想好好买一些东西而身边现金不多 时，ⅩⅩ银行就是一个很好的选择。三江边上是汇宇清和园住宅区，面对一个小区，银行相 对办理业务的人也多了，对于住户ⅩⅩ银行也是个不错的选择。住宅区下面也是一大批的商 户，比如说好得火锅、家家健康临浦店、鲜果园水果、水星家纺、维加斯、漂靓宝贝等。银 行楼上是扬舟保健足浴公司，都具有良好的消费人群。边上是汇宇宾馆，经常有很多的流动 人口，ⅩⅩ银行的存在无疑是一种便利，利于网点的营业与发展。 （三）区域内竞争对手介绍 银行左边是杭州中国银行临浦支行，右边是广发银行ⅩⅩ支行，因此客户人流分散， 不利于集中管理经营。广发银行于今年开始营业，基于此，本来一分为二的客户变成了一分 为三，相对竞争压力加大。 二、网点内部设计 （一）服务流程 1. 接收金融押运过来的尾箱。 2. 工前准备（包括开晨会，准备凭条等等） 3. 欢迎进入网点的客户，按流程办理业务。 4. 遇到超过核定库存的现金进行复点扎把，打捆上缴（中午盘库轮流去吃饭） 5. 营销各方面的产品，有效化解客户与银行的矛盾。 6. 办理完一天业务，日终盘库结账，下网，将尾箱与押运人员交接。 （二）功能分区 银行网点大厅的功能区设定主要依据网点的实际情况，主要设有引导区、自助服务区 （在非营业时间可独立为自助银行）、电子银行体验区（包括网上银行和电话银行终端）、 客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、金卡服务区、理财服务区（低柜）、贵宾服务区、 产品展示区。 （三）细节设计 为了提高服务效率，使顾客等待的时间尽可能的短、工作窗口的利用率尽量大，该网 点不仅为客户等候区设计了尽可能多的坐椅，还开设了多台自动存、取款机。 三、网点建设的优劣分析 （一）银行网点建设好的地方 1．行不仅在入门处有 ATM机，而且在进门之后右后侧也有一排 ATM机，方便客流较大 时的取款问题，为客户创造了极大的便利。 2 ．在入门处右侧有客户经理的座位，一眼即见，而且面向门口，这样的放置，使得客 户经理对哪些客户的进入了如指掌，不会错过一些重要的客户，也能够马上知道哪些人需要 帮助，可以马上给予帮助，提高了效率。 （二）银行网点建设不好的地方 1．进门之后右后侧的一排 ATM机不仅是它的优点，也同样存在着缺点。各个 ATM机之 间没有东西隔开，使排队的人与取款的人相隔较近，使取款存在危险。 2. 没有大的电视机，当客户办理的人多且办理较慢时，等待的人会变得无聊，没有大的 电视来解闷，只能坐在那里，而且那些杂志也是较早的，不是近期的，不具有时效性，看着 也没有吸引力，总的来说，需要考虑等待的人，应该增加网点的内容物。 3．当办理一些特殊业务时，需要填写一些东西，但却没有一张桌子来填写，只能坐在 位置上用腿来垫着写。 四、网点建设改进的建议和思路 1. 应该把 ATM机的距离稍微的扩大一点，最好中间有个隔板。防止再去款的同时别人会 看见你的账户的密码。 2. 在等待区可以放置一台电视机，及时更新杂志，也可以在书架放置银行自己的产品。 为自己的产品做宣传。 3. 增强营业网点的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业 务介绍等服务，缓解排队压力；在物理网点加强引导、讲解，大力宣传推广使用自助机具。 4. 在大厅的一侧可以放置一张桌子，供顾客填写单据，这样会让顾客更加的觉得有舒适 感。 5. 加强从业人员培训与资格认证。开展分层次培训，对个人客户经理、大堂经理、一线 柜员开展针对性的培训。全面推行客户经理、大堂经理、柜台人员从业资格认证和动态管理， 严格考试，持证上岗，考试不合格的坚决淘汰，全面提升员工素质。 五、课程实