汽车4S店售后服务人员培训PPT授课课件.pptx

企业名称 培训人 汽车4S店售后服务工作人员培训 STAFF TRAINING OF 4S SHOP FOR AUTOMOBILE AFTER-SALES SERVICE 新员工培训流程简介 1、预约 Make An Appointment 2、接待 Receive 3、制单 Touching 4、维护修理 Maintenance And 5、质量检验 Quality Test 6、交验 Deliver For A Check 7、结算 Windup 8、跟踪服务 Follow-up Service 1 CHAPTER ONE 预 约 1、预约 Make an appointment 预约流程 1、预约准备 2、预约实施 3、预约确认 4、履约准备 制定主动预 约客户清单 问候、自我介绍、倾听客户需求 客户需求、故障、备件、合适的时间 提前准备好备件人员设备 类 别 预约客户来源 方 式 预约人 备 注 服务活动 客户档案 电话、短信、信函 客服专员 常规保养 月度应回站保养用户清单 月初通过系统自动生成 服务顾问 暂缺备件到货 客户定货清单 备件计划员做好标记 服务顾问 未解决故障 有解决方案清单 技术总监通知服务顾问记录信息 服务顾问 用户咨询或反映故障模式 咨询或反映故障清单 服务顾问咨询技术总监有无解决方法 服务顾问 技术升级\改进 技术升级/改进清单 公司发