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客服专员网络沟通技能提升策略 —以湖南创爱森比奥店铺为例 摘 要 随着互联网的发展促进网络营销的快速发展，网上购物已经成为一种趋势，购物平 台也越来越多，网店也与日俱增，在这个时候，一个新兴的行业正在悄然诞生，正是客 服这一行业，对于网店来说，网购相对比较虚拟，顾客看不到实物，便会咨询客服，客 服有着一个很重要的角色，一个不错的客服都能给网店带来不错的业绩，而他的成功便 是有着沟通服务的技巧，所以客服沟通是很重要的，需要售前沟通，售后不但还要沟通， 遇到纠纷更要沟通。本案是通