药店培训制度体系.doc

贞脚 贞脚 员工培训体系 文件编号 AS-04-57 总版本 A 制订日期 2009年05月26日 生效日期 2009年06月01日 批准 厶 Zk 审查 制订 总部人力资源部 文件修订记录 N0 版次变更 修订日期 修订页次 修订容摘要 登录者 1 TOC \o 1-5 \h \z **药房的培训目的和培训作用 2 \o Current Document **药房的培训体系 2 2.1. **药房的组织学习体系 2 2. * *药房的人力资源发展与职业生涯规划体系 2 2. 3. * *药房的培训需求调查体系 3 **药房的培训课程设计、开发与管理体系 4 2. 5. * *药房的讲师筛选和部培训师培养体系 6 2. 6. * *药房的培训资格审查与报名体系 9 2. 7. * *药房的培训行政支持体系 10 2. 8. * *药房的培训效果评估与跟踪辅导体系 11 2. 9. * *药房的培训预算控制体系 13 \o Current Document **药房的年度培训 18 \o Current Document **药房的培训例 14 \o Current Document 常见问题及解决建议 18 **药房的培训总则 1.1**药房培训的作用和目的 规和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过培训传递公司文化和价值观，并和员工沟通公 司新的战略目标，在变革期改变员工观念，协助新项目推广、解决问题，提高员工岗位工作技能， 推广新的观念、知识和技能，提高团队整体素质水平，最终促进个人职业生涯发展。 从公司角度而言，培训目的是： 增进人才的专业能力，强化组织的核心能力 》提高生产力，降低成本 》提升服务品质 有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 降低流动率与缺勤率 从员工角度而言，培训目的是： 增进适应能力与信心 使自身发挥立即作战能力 工作安全 培养核心专长 1.2培训原则 以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。 1?3适用围 本办法适用**药房总部和分部所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。 **药房的培训体系 2.1.★★药房的组织学习体系 2.1. ★★药房的组织学习体系 2. 2. 核心形式包括:“公司内训 /工作辅导/ 在岗培训 丁 2. 2. 核心形式包括: “公司内训 /工作辅导 / 在岗培训 丁 员工自修 / 读书小组 / 参观考查 宝涯规 补充形式包括： / 公司会议 / 学历教育 / 资格认证 /外派培训 / 海外培训 V E—lear ning **药房的职业生涯规划从垂直发展路线看，通常包括三个方面，见下表: 中级技术 人员 高级技术 人员 专家 新贝工 有经验者 业务骨干/ 关键员工 业务主管 业务经理 业务总监 基层管理 人员 中层管理 人员 高层管理 人员 此外，从横向发展路线看，公司还提供了不同部门之间的岗位轮换机会。 无论是垂直发展、横向发展，包括二者的混和发展，都需要与培训相结合。只有接受了相关培 训，才可以实现职位晋升、岗位轮换。 2. 3. **药房的培训需求调査体系 2.3.1.培训需求分析的依据 培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于业务发展和业务策略；同时也要为员 工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。**药房培训需求的主要依据如 T： 公司的战略规划 人力资源规划：专家/管理干部需求计划、普通员工需求计划 市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 公司年度经营目标 业绩和行为表现考核 流程、部门、职位状况和人员任职能力状况 据此，得岀公司培训需求： 期待的、需求的 实际的、现状的 职位任职资格要求的 知 识、技能及态度 个人的知识.技能及态度 培 年度经营目标的业务賣点 相关部门、人员的能力现状 训 及相关能力要求 求 竞争对手的能力现状 **药房的能力现状 核心竞争能力 **药房的能力现状 2. 3. 2.培训需求的调查方法 2.3. 2.1.重大事件分析法。通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现公司经营、管 理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对 症安排培训。 2. 3. 2. 2.绩效考核分析法。分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在.贵任部门和人员所 在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得岀文化、制度、 技能等方面的培训需求。 2. 3. 2. 3.访谈法。通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干，了解业务实际运行状况和员工个人需 求，从而筛选培训需求。 2. 3. 2. 4.问卷法。设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛 选培训需求。 2. 3. 2.