法律论文：关于中国保险公司客户满意度测评体系的设计与实证 .docxVIP

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2021-05-27 发布于湖北
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法律论文：关于中国保险公司客户满意度测评体系的设计与实证　　摘要：基于保险公司客户满意度影响因素的多重性，在总结相关研究的基础之上建立了中国保险公司的客户满意度测评模型，并提出相应的测评指标体系。通过对长沙某保险公司进行问卷调查及因子分析法等分析方法的运用验证测评模型和测评指标的合理性和可靠性。　　关键词：保险公司；客户满意度；客户满意度测评　　保险公司最主要的资源是客户，对于获得服务感到失望的客户有机会选择别的保险公司。所以争夺客户资源逐渐成为各保险公司竞争的焦点，而客户对保险公司提供的产品或服务满意与否又往往是保险公司能否成功占有客户资源的关键。　　一、客户满意度测评模型