法律论文：客户关系管理在航空公司的实践研究 .docxVIP

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2021-05-27 发布于湖北
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法律论文：客户关系管理在航空公司的实践研究 .docx

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法律论文：客户关系管理在航空公司的实践研究　　摘要：文章从客户关系管理的基础理论入手，分析了航空公司实施CRM的必要性，对航空公司实施CRM的实践过程进行了分析。关键词：客户关系管理航空公司管理实践分析　　　　1 客户关系管理理论概述　　　　客户关系管理的应运而生，有其客观的现实需要。首先，企业的营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内。这些零散的信息使得各部门无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息层面上面对客户。这便需要企业各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，实现对面向客户的活动的全