2021年电子商务自考考试模拟卷.docVIP

电子商务自考考试模拟卷 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.关于价值创新战略，下列说法不正确的是____ A．价值创新战略以价值为导向，可以突破产业的制约 B．价值创新战略不拘于资产和能力的制约 C．价值创新战略的目标是形成较高的行业进入壁垒，获取巨额利润 D．价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决 参考答案：C本题主要考查的知识点为价值创新战略的特点。 价值创新战略的特点：(1)价值创新战略并不拘于所在产业的条件。(2)价值创新战略是超越竞争的战略。(3)价值创新战略不拘于资产和能力的制约。(4)价值创新战略将顾客纳入到战略制订的过程中。(5)价值创新战略的目标是创造一条新的价值曲线。(6)价值创新战略充分利用产生价值创新的三个平台：核心产品、扩展服务和总体解决。 2.客户关系管理所树立的经营理念是____ A．以客户为中心 B．以盈利为中心 C．以产品为中心 D．以品牌为中心 参考答案：A本题主要考查的知识点为客户关系管理的经营理念。 客户关系管理(Customer RelationManagement，CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。 3.对于CRM中忠诚的客户，以下说法正确的是____ A．投资大，利润少 B．投资大，利润大 C．投资少，利润大 D．投资少，利润少 参考答案：C本题主要考查的知识点为客户投资与利润分析。 对企业忠诚的客户花费开支大，维系成本低，还能为企业扩大口碑宣传。 4.建立客户合作管理子系统的目的是____ A．形成企业与客户的互动 B．深入了解目标客户 C．管理客户关系 D．创造客户价值 参考答案：A 5.____能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。 A．分工 B．设计流程 C．部门化 D．分解目标 参考答案：A本题主要考查的知识点为分工。 分工是组织功能正常发挥的基础，恰当的分工能促进劳动专业化和工具专业化，使组织的效率提高。 6.用计算机模拟人的思考和行为来进行商业活动的是____ A．呼叫中心 B．数据仓库 C．商业智能 D．Web的集成管理 参考答案：C 7.销售管理模块一般包括销售部件、现场销售管理部件、沟通渠道部件和____ A．服务部件 B．销售业绩部件 C．合同部件 D．客户关系部件 参考答案：B 8.下列关于企业组织的说法中，不正确的是____ A．企业组织是为了实现共同目标而建立的一种动态复杂系统 B．企业组织在与环境相互作用过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡 C．企业组织具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统 D．企业组织是一个企业内部的封闭系统 参考答案：D本题主要考查的知识点为企业组织。 企业组织是由为了实现共同的目标的众人建立的具有规范的秩序、职权层级、沟通系统和成员协调系统的一种动态复杂系统，它在与环境发生相互作用的过程中，极力维持自身及与环境间的动态平衡。 9.下列哪个不是企业组织的基本职能____ A．保证企业功能的实现 B．保持企业活动的协调性和提高企业的效率 C．缓解社会就业压力和扩大就业 D．维护企业的稳定性和适应性 参考答案：C本题主要考查的知识点为企业组织的基本职能。 企业组织的基本职能包括：(1)保证企业功能的实现。(2)保持企业活动的协调性和提高企业的效率。(3)维护企业的稳定性和适应性。 10.____适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。 A．直线制结构 B．职能制结构 C．事业部制结构 D．矩阵型结构 参考答案：D本题主要考查的知识点为矩阵型结构。 矩阵型结构是一种把按职能划分的部门同按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来的组织形式。在这种组织形式中，每个成员既要接受垂直部门的领导，又要在执行某项任务时，接受项目负责人的指挥。这种组织结构主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作。 11.____是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化。 A．组织结构柔性化 B．组织结构扁平化 C．企业组织虚拟化 D．企业组织网络化 参考答案：B 12.下列关于组织结构柔性化的说法中，不正确的一项是____ A．组织结构柔性化具有刚性、灵活性小的特点 B．组织结构柔性化表现为集权与分权的统一 C．组织结构柔性化表现为稳定性与变革性的统一 D．组织结构柔性化的典型组织形式是临时团队 参考答案：A本题主要考查的知识点为组织结构柔性化。 组织结构的柔性化是指组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代