法律论文：XX银行零售业务客户服务体系的重新构建 .docxVIP

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2021-05-27 发布于湖北
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法律论文：XX银行零售业务客户服务体系的重新构建　　　　XX银行的零售业务主要包括四块：银行卡、消费信贷、代理业务、存款业务。在这四个方面，XX银行均取得了一定的，截止到2001年底，零售业务收入以占据XX银行业务总收入的8%。但是，在配套的客户服务体系方面，XX银行还存在着很多。笔者针对XX银行现有的零售业务客户服务体系提出了自己的一些基本看法。　　一、重新界定客户服务中心的地位与作用，彰显客户服务的专业优势客户服务中心的设立，本来是为了方便银行与客户的交流与沟通，化解银行实际工作中存在的问题，通过集中专业的服务，解决客户与银行之间的纠纷或者更进一步推广银行自身的产品，树立窗口形