医疗纠纷处理中采用同理心谈判技巧的效果-医患关系论文-基础医学论文-医学论文.docxVIP

医疗纠纷处理中采用同理心谈判技巧的效果-医患关系论文-基础医学论文-医学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印—— 　　摘 要：　目的：探讨同理心在医疗纠纷谈判中的应用，从而分析同理心谈判技巧在医疗纠纷处置过程中的成效及意义。方法：采用医疗纠纷调解率作为测量指标的工具，将4名纠纷谈判专职人员（2男2女）随机分为两组，进行对照分析。结果：采用同理心谈判技巧开展医疗纠纷谈判组调解率显着高于对照组。结论：运用同理心谈判技巧，谈判人员对患者合理的诉求感同身受、积极引导，对医疗纠纷的处置和医患矛盾的调解具有积极意义。 　　关键词：　同理心; 医疗纠纷; 医患关系;