boss业务与服务环境建设-课程.pptVIP

引言 业务：business，家庭电视用户需要什么？ 服务：service，有线运营商能够提供什么？ 灵活性要求 有线 运营商 社会属性 市场属性 引言 在与BOSS厂商技术交流过程中我们听到最多的词汇： 可配置 客户账单可配置 工单格式可配置 工单流程可配置 报表格式可配置 组织结构可配置 地址结构可配置 产品可配置 价格可配置 …… 引擎 工作量引擎 计费引擎 报表引擎 …… 接口适配器 业务认证接口 计费接口 账务接口 …… 引言 BOSS平台 有线运营商 商业战略 核心模型 营销模式 业务流程 引言 BOSS平台的实现技术已经不是关键 COTS+定制 业务模式 业务价值链 业务流程 服务模型 产品模型/价格模型 服务/资源模型 夯实业务、服务基础设施 三分技术 七分数据 提纲 一、广电BOSS业务分析 二、广电BOSS服务分析 三、广电BOSS基础设施 四、广电BOSS的建设架构 五、结束语 一、广电BOSS业务分析 明确以下四方面问题： 为谁服务？ 客户 拿什么服务？ 产品 如何服务？ 标准化流程 和谁一起提供服务？ 合作伙伴 一、广电BOSS业务分析 客户 自然属性 客户的内外身份?客户编码规则 客户资料分散?统一客户资料 客户类型?客户分类规则 地理属性 住房空间属性?标准地址库（分层体系） 住房社会属性?标准地址库（社会关系） 价值属性 客户价值